แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ ประจำปี 2565
กลุ่มลูกค้าทั่วไป

คำชี้แจง

องค์การสุรา กรมสรรพสามิต มีความประสงค์สำรวจความคิดเห็นและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ ประจำปี 2565 เพื่อนำผลการประเมินมาปรับปรุง และการพัฒนาการบริการต่อไป จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานอิสระภายนอก “ศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย” เป็นผู้ดำเนินการในปีนี้

จึงขอเวลาท่านสักเล็กน้อย เพื่อตอบแบบสอบถาม ดังต่อไปนี้

โดยประกอบด้วย 5 ส่วน

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ

ส่วนที่ 3 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ

ส่วนที่ 4 ความผูกพันที่มีต่อองค์การสุราฯ

ส่วนที่ 5 การรับรู้ ภาพลักษณ์ขององค์การสุราฯ

(คำตอบของท่านถือว่าเป็นข้อมูลอันมีค่าและจะถูกเก็บเป็นความลับ)

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป (กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยมหน้าข้อความต่อไปนี้)

Question Title

* 1.1 เพศ

ชาย

หญิง

Question Title

* 1.2 อายุ

15-25 ปี

26-35 ปี

36-45 ปี

46 ปีขึ้นไป

Question Title

* 1.3 การศึกษาสูงสุด

1. ต่ำกว่าปริญญาตรี

2. ปริญญาตรี

3. ปริญญาโท

4. ปริญญาเอก

Question Title

* 1.4 ท่านซื้อผลิตภัณฑ์ในฐานะใด

บุคคลทั่วไป

หน่วยงานราชการ

นิติบุคคล

บริษัทเอกชน

Question Title

* 1.5 ภูมิภาคของท่าน

กรุงเทพและปริมณฑล

ภาคตะวันออก

ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

ภาคเหนือ

ภาคใต้

Question Title

* 1.6 ประเภทแอลกอฮอล์ที่สั่งซื้อ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดพื้นผิว L PURE 70

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L CLEAN SOLUTION PLUS

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L CLEAN SPRAY

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L CLEAN GEL

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L CLEAN HAND SPRAY

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ

2.1 ท่านรู้สึกพึงพอใจเพียงใดต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ
(เลือกเพียงคำตอบเดียว)
แต่หากท่านไม่ได้ใช้บริการด้านใด กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* การขายและการตลาด

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม มากที่สุด	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม มาก	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม ปานกลาง	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม น้อย	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม น้อยที่สุด	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชั่น	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชั่น มากที่สุด	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชั่น มาก	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชั่น ปานกลาง	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชั่น น้อย	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชั่น น้อยที่สุด	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชั่น ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา มากที่สุด	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา มาก	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา ปานกลาง	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา น้อย	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา น้อยที่สุด	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด มากที่สุด	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด มาก	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด ปานกลาง	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด น้อย	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด น้อยที่สุด	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* ผลิตภัณฑ์

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า มากที่สุด	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า มาก	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ปานกลาง	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า น้อย	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า น้อยที่สุด	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.)	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) มากที่สุด	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) มาก	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) ปานกลาง	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) น้อย	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) น้อยที่สุด	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน มากที่สุด	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน มาก	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน ปานกลาง	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน น้อย	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน น้อยที่สุด	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น มากที่สุด	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น มาก	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น ปานกลาง	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น น้อย	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น น้อยที่สุด	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน มากที่สุด	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน มาก	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน ปานกลาง	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน น้อย	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน น้อยที่สุด	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ มากที่สุด	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ มาก	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ ปานกลาง	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ น้อย	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ น้อยที่สุด	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* ขั้นตอนการให้บริการ (การให้ข้อมูล และการขนส่ง)

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
11) ความชัดเจนของข้อมูล	11) ความชัดเจนของข้อมูล มากที่สุด	11) ความชัดเจนของข้อมูล มาก	11) ความชัดเจนของข้อมูล ปานกลาง	11) ความชัดเจนของข้อมูล น้อย	11) ความชัดเจนของข้อมูล น้อยที่สุด	11) ความชัดเจนของข้อมูล ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
12) ความกระชับของขั้นตอน	12) ความกระชับของขั้นตอน มากที่สุด	12) ความกระชับของขั้นตอน มาก	12) ความกระชับของขั้นตอน ปานกลาง	12) ความกระชับของขั้นตอน น้อย	12) ความกระชับของขั้นตอน น้อยที่สุด	12) ความกระชับของขั้นตอน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
13) การขนส่งตรงต่อเวลา	13) การขนส่งตรงต่อเวลา มากที่สุด	13) การขนส่งตรงต่อเวลา มาก	13) การขนส่งตรงต่อเวลา ปานกลาง	13) การขนส่งตรงต่อเวลา น้อย	13) การขนส่งตรงต่อเวลา น้อยที่สุด	13) การขนส่งตรงต่อเวลา ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ มากที่สุด	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ มาก	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ ปานกลาง	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ น้อย	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ น้อยที่สุด	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง มากที่สุด	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง มาก	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง ปานกลาง	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง น้อย	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง น้อยที่สุด	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ มากที่สุด	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ มาก	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปานกลาง	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ น้อย	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ น้อยที่สุด	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ มากที่สุด	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ มาก	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ ปานกลาง	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ น้อย	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ น้อยที่สุด	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* การให้บริการของพนักงาน (พนักงานให้ข้อมูล และพนักงานขนส่ง)

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของพนักงาน	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของพนักงาน มากที่สุด	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของพนักงาน มาก	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของพนักงาน ปานกลาง	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของพนักงาน น้อย	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของพนักงาน น้อยที่สุด	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของพนักงาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของพนักงาน	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของพนักงาน มากที่สุด	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของพนักงาน มาก	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของพนักงาน ปานกลาง	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของพนักงาน น้อย	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของพนักงาน น้อยที่สุด	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของพนักงาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของพนักงาน	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของพนักงาน มากที่สุด	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของพนักงาน มาก	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของพนักงาน ปานกลาง	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของพนักงาน น้อย	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของพนักงาน น้อยที่สุด	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของพนักงาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย มากที่สุด	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย มาก	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย ปานกลาง	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย น้อย	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย น้อยที่สุด	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร มากที่สุด	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร มาก	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร ปานกลาง	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร น้อย	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร น้อยที่สุด	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง มากที่สุด	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง มาก	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง ปานกลาง	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง น้อย	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง น้อยที่สุด	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง มากที่สุด	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง มาก	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง ปานกลาง	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง น้อย	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง น้อยที่สุด	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน มากที่สุด	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน มาก	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน ปานกลาง	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน น้อย	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน น้อยที่สุด	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* สถานที่ให้บริการ

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ มากที่สุด	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ มาก	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ ปานกลาง	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ น้อย	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ น้อยที่สุด	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ มากที่สุด	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ มาก	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ ปานกลาง	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ น้อย	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ น้อยที่สุด	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ มากที่สุด	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ มาก	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ ปานกลาง	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ น้อย	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ น้อยที่สุด	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ

	มากที่สุด	มาก	ปานกลาง	น้อย	น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
29) การซื้อสินค้าผ่าน Facebook	29) การซื้อสินค้าผ่าน Facebook มากที่สุด	29) การซื้อสินค้าผ่าน Facebook มาก	29) การซื้อสินค้าผ่าน Facebook ปานกลาง	29) การซื้อสินค้าผ่าน Facebook น้อย	29) การซื้อสินค้าผ่าน Facebook น้อยที่สุด	29) การซื้อสินค้าผ่าน Facebook ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
30) การซื้อสินค้าผ่าน LINE : Myshop, Official Account	30) การซื้อสินค้าผ่าน LINE : Myshop, Official Account มากที่สุด	30) การซื้อสินค้าผ่าน LINE : Myshop, Official Account มาก	30) การซื้อสินค้าผ่าน LINE : Myshop, Official Account ปานกลาง	30) การซื้อสินค้าผ่าน LINE : Myshop, Official Account น้อย	30) การซื้อสินค้าผ่าน LINE : Myshop, Official Account น้อยที่สุด	30) การซื้อสินค้าผ่าน LINE : Myshop, Official Account ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
31) การซื้อสินค้าผ่าน Website	31) การซื้อสินค้าผ่าน Website มากที่สุด	31) การซื้อสินค้าผ่าน Website มาก	31) การซื้อสินค้าผ่าน Website ปานกลาง	31) การซื้อสินค้าผ่าน Website น้อย	31) การซื้อสินค้าผ่าน Website น้อยที่สุด	31) การซื้อสินค้าผ่าน Website ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
32) การแนบเอกสารทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์	32) การแนบเอกสารทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ มากที่สุด	32) การแนบเอกสารทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ มาก	32) การแนบเอกสารทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ ปานกลาง	32) การแนบเอกสารทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ น้อย	32) การแนบเอกสารทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ น้อยที่สุด	32) การแนบเอกสารทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
33) ภาพรวมความพึงพอใจการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ	33) ภาพรวมความพึงพอใจการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ มากที่สุด	33) ภาพรวมความพึงพอใจการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ มาก	33) ภาพรวมความพึงพอใจการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ ปานกลาง	33) ภาพรวมความพึงพอใจการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ น้อย	33) ภาพรวมความพึงพอใจการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ น้อยที่สุด	33) ภาพรวมความพึงพอใจการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* 2.2 ท่านมีความรู้สึกพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ มากน้อยเพียงใด

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

ส่วนที่ 3 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุรา (กรุณาทำเครื่องหมาย √ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด)

3.1 ท่านรู้สึกพึงไม่พอใจเพียงใดต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ
(เลือกเพียงคำตอบเดียว)
แต่หากท่านไม่ได้รู้สึกไม่พึงพอใจ กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

Question Title

* 3.1.1 ด้านการขายและการตลาด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขายและการตลาด
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ราคาผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะสม

ขาดการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ขาดการทำโปรโมชั่น

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 3.1.2 ด้านผลิตภัณฑ์

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ผลิตภัณฑ์ไม่มีความปลอดภัย หรือไม่สอดคล้องตามมาตรฐาน

ลักษณะบรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสมต่อการใช้งาน

เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ (เช่น COA, SDS ฯลฯ) ไม่มีความชัดเจน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 3.1.3 ด้านการขนส่ง

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขนส่ง
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การจัดส่งสินค้าขององค์การสุราฯ ไม่สะดวก

การจัดส่งสินค้าไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ

พนักงานขนส่งมีกิริยาที่ไม่เหมาะสมระหว่างการดำเนินงาน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 3.1.4 ด้านขั้นตอนการให้บริการ

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การให้ข้อมูลของพนักงานไม่มีความชัดเจน

เอกสารทางการเงินมีข้อผิดพลาดอยู่บ่อยครั้ง

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 3.1.5 ด้านการให้บริการของพนักงาน

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการให้บริการของพนักงาน
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

พนักงานไม่เอาใจใส่ดูแลลูกค้า

พนักงานไม่มีความรู้และความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ ไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้

พนักงานมีกิริยาที่ไม่เหมาะสมระหว่างการดำเนินงาน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 3.1.6 ด้านสถานที่ให้บริการ

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านสถานที่ให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ช่องทางในการติดต่อไม่หลากหลายติดต่อได้ยากลำบาก

การติดต่อไม่ได้รับความสะดวก เกิดความล่าช้า

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 3.1.7 การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การซื้อสินค้าผ่าน Facebook

การซื้อสินค้าผ่าน LINE : Myshop, Official Account

การซื้อสินค้าผ่าน Website

การแนบเอกสารทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 3.2 โปรดให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการขององค์การสุราฯ ในส่วนที่ท่านยังไม่พึงพอใจ

ส่วนที่ 4 ความผูกพันที่มีต่อองค์การสุราฯ (กรุณาทำเครื่องหมาย √ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด)

Question Title

* 4.1 ท่านเป็นลูกค้าขององค์กรมานานเท่าใด

มากกว่า 10 ปี

6-10 ปี

1-5 ปี

6 เดือน – 1 ปี

ต่ำกว่า 6 เดือน

Question Title

* 4.2 ท่านสั่งซื้อสินค้าครั้งล่าสุดเมื่อใด

1 สัปดาห์

2 สัปดาห์

1 เดือน

2 เดือน

3 เดือนขึ้นไป

Question Title

* 4.3 ความถี่ในการสั่งซื้อสินค้า

มากกว่า 1 ครั้ง/สัปดาห์

มากกว่า 1 ครั้ง/เดือน

2 เดือน/ครั้ง

3 เดือน/ครั้ง

6 เดือน/ครั้ง

Question Title

* 4.4 มูลค่าการสั่งซื้อต่อครั้ง

20,001 บาทขึ้นไป/ครั้ง

5,001 – 20,000 บาท/ครั้ง

1,001 – 5,000 บาท/ครั้ง

500 – 1,000 บาท/ครั้ง

ต่ำกว่า 500 บาท

Question Title

* 4.5 ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(ความถี่ในการซื้อสินค้า)

ความถี่ลดลง

ความถี่เท่าเดิม

ความถี่มากขึ้น

ไม่แน่ใจ

Question Title

* 4.6 ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(เชิงมูลค่า)

มีแนวโน้มซื้อในมูลค่าที่ลดลง

มีแนวโน้มซื้อในมูลค่าที่เท่าเดิม

มีแนวโน้มซื้อในมูลค่าที่สูงขึ้น

ไม่แน่ใจ

Question Title

* 4.7 ท่านจะแนะนำผู้อื่นหรือบอกต่อผลิตภัณฑ์ขององค์การสุราฯ หรือไม่

บอกต่ออย่างแน่นอน

บอกต่อ

ไม่แน่ใจ

ไม่บอกต่อ

ไม่บอกต่ออย่างแน่นอน

บอกต่ออย่างแน่นอน

บอกต่อ

ไม่แน่ใจ

ไม่บอกต่อ

ไม่บอกต่ออย่างแน่นอน

ส่วนที่ 5 การรับรู้ ภาพลักษณ์ขององค์การสุราฯ

Question Title

* 5.1 ในสายตาของท่าน องค์การสุราฯ มีภาพลักษณ์เป็นอย่างไร (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

1) มีผลิตภัณฑ์เป็นมาตรฐานสากล

2) มีผลิตภัณฑ์มีคุณภาพที่ดี ปลอดภัย

3) พนักงานให้บริการดี

4) กระบวนการให้บริการรวดเร็ว ทันใจ

5) นำเทคโนโลยีระบบดิจิทัลเข้ามาใช้สนับสนุน

6) มีผลิตภัณฑ์ที่เพียงพอต่อความต้องการ

7) บุคลากรมีความเป็นมืออาชีพ

8) องค์กรมีความน่าเชื่อถือ

9) องค์กรมีความโปร่งใส ตรวจสอบได้

10) โรงงานที่ใส่ใจสิ่งแวดล้อม (Green Industry)

11) เป็นองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรเป็นที่ตั้ง

อื่นๆ (โปรดระบุ)

100% of survey complete.

คำชี้แจง

Question Title

* 1.1 เพศ

Question Title

* 1.2 อายุ

Question Title

* 1.3 การศึกษาสูงสุด

Question Title

* 1.4 ท่านซื้อผลิตภัณฑ์ในฐานะใด

Question Title

* 1.5 ภูมิภาคของท่าน

Question Title

* 1.6 ประเภทแอลกอฮอล์ที่สั่งซื้อ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* การขายและการตลาด

Question Title

* ผลิตภัณฑ์

Question Title

* ขั้นตอนการให้บริการ (การให้ข้อมูล และการขนส่ง)

Question Title

* การให้บริการของพนักงาน (พนักงานให้ข้อมูล และพนักงานขนส่ง)

Question Title

* สถานที่ให้บริการ

Question Title

* การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ

Question Title

* 2.2 ท่านมีความรู้สึกพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ มากน้อยเพียงใด

Question Title

* 3.1.1 ด้านการขายและการตลาด

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขายและการตลาด (สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 3.1.2 ด้านผลิตภัณฑ์

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 3.1.3 ด้านการขนส่ง

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขนส่ง(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 3.1.4 ด้านขั้นตอนการให้บริการ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 3.1.5 ด้านการให้บริการของพนักงาน

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการให้บริการของพนักงาน(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 3.1.6 ด้านสถานที่ให้บริการ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านสถานที่ให้บริการ(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 3.1.7 การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ

Question Title

Question Title

* 3.2 โปรดให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการขององค์การสุราฯ ในส่วนที่ท่านยังไม่พึงพอใจ

Question Title

* 4.1 ท่านเป็นลูกค้าขององค์กรมานานเท่าใด

Question Title

* 4.2 ท่านสั่งซื้อสินค้าครั้งล่าสุดเมื่อใด

Question Title

* 4.3 ความถี่ในการสั่งซื้อสินค้า

Question Title

* 4.4 มูลค่าการสั่งซื้อต่อครั้ง

Question Title

* 4.5 ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร(ความถี่ในการซื้อสินค้า)

Question Title

* 4.6 ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร (เชิงมูลค่า)

Question Title

* 4.7 ท่านจะแนะนำผู้อื่นหรือบอกต่อผลิตภัณฑ์ขององค์การสุราฯ หรือไม่

Question Title

* 5.1 ในสายตาของท่าน องค์การสุราฯ มีภาพลักษณ์เป็นอย่างไร (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขายและการตลาด
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขนส่ง
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการให้บริการของพนักงาน
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านสถานที่ให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* 4.5 ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(ความถี่ในการซื้อสินค้า)

* 4.6 ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(เชิงมูลค่า)