แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ ประจำปี 2565 กลุ่มลูกค้าทั่วไป Survey

คำชี้แจง

องค์การสุรา กรมสรรพสามิต มีความประสงค์สำรวจความคิดเห็นและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ ประจำปี 2565 เพื่อนำผลการประเมินมาปรับปรุง และการพัฒนาการบริการต่อไป จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานอิสระภายนอก “ศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย” เป็นผู้ดำเนินการในปีนี้

จึงขอเวลาท่านสักเล็กน้อย เพื่อตอบแบบสอบถาม ดังต่อไปนี้

โดยประกอบด้วย 5 ส่วน

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ

ส่วนที่ 3 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ

ส่วนที่ 4 ความผูกพันที่มีต่อองค์การสุราฯ

ส่วนที่ 5 การรับรู้ ภาพลักษณ์ขององค์การสุราฯ

(คำตอบของท่านถือว่าเป็นข้อมูลอันมีค่าและจะถูกเก็บเป็นความลับ)

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป (กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยมหน้าข้อความต่อไปนี้)

1.1 เพศ(จำเป็น)

ชาย

หญิง

1.2 อายุ(จำเป็น)

15-25 ปี

26-35 ปี

36-45 ปี

46 ปีขึ้นไป

1.3 การศึกษาสูงสุด(จำเป็น)

1. ต่ำกว่าปริญญาตรี

2. ปริญญาตรี

3. ปริญญาโท

4. ปริญญาเอก

1.4 ท่านซื้อผลิตภัณฑ์ในฐานะใด(จำเป็น)

บุคคลทั่วไป

หน่วยงานราชการ

นิติบุคคล

บริษัทเอกชน

1.5 ภูมิภาคของท่าน(จำเป็น)

กรุงเทพและปริมณฑล

ภาคตะวันออก

ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

ภาคเหนือ

ภาคใต้

1.6 ประเภทแอลกอฮอล์ที่สั่งซื้อ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)(จำเป็น)

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดพื้นผิว L PURE 70

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L CLEAN SOLUTION PLUS

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L CLEAN SPRAY

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L CLEAN GEL

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L CLEAN HAND SPRAY

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ

2.1 ท่านรู้สึกพึงพอใจเพียงใดต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ
(เลือกเพียงคำตอบเดียว)
แต่หากท่านไม่ได้ใช้บริการด้านใด กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

2.2 ท่านมีความรู้สึกพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ มากน้อยเพียงใด(จำเป็น)

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

ส่วนที่ 3 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุรา (กรุณาทำเครื่องหมาย √ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด)

3.1 ท่านรู้สึกพึงไม่พอใจเพียงใดต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ
(เลือกเพียงคำตอบเดียว)
แต่หากท่านไม่ได้รู้สึกไม่พึงพอใจ กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

3.1.1 ด้านการขายและการตลาด(จำเป็น)

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขายและการตลาด
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ราคาผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะสม

ขาดการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ขาดการทำโปรโมชั่น

อื่นๆ (โปรดระบุ)

3.1.2 ด้านผลิตภัณฑ์(จำเป็น)

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ผลิตภัณฑ์ไม่มีความปลอดภัย หรือไม่สอดคล้องตามมาตรฐาน

ลักษณะบรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสมต่อการใช้งาน

เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ (เช่น COA, SDS ฯลฯ) ไม่มีความชัดเจน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

3.1.3 ด้านการขนส่ง(จำเป็น)

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขนส่ง
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การจัดส่งสินค้าขององค์การสุราฯ ไม่สะดวก

การจัดส่งสินค้าไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ

พนักงานขนส่งมีกิริยาที่ไม่เหมาะสมระหว่างการดำเนินงาน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

3.1.4 ด้านขั้นตอนการให้บริการ(จำเป็น)

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การให้ข้อมูลของพนักงานไม่มีความชัดเจน

เอกสารทางการเงินมีข้อผิดพลาดอยู่บ่อยครั้ง

อื่นๆ (โปรดระบุ)

3.1.5 ด้านการให้บริการของพนักงาน(จำเป็น)

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการให้บริการของพนักงาน
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

พนักงานไม่เอาใจใส่ดูแลลูกค้า

พนักงานไม่มีความรู้และความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ ไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้

พนักงานมีกิริยาที่ไม่เหมาะสมระหว่างการดำเนินงาน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

3.1.6 ด้านสถานที่ให้บริการ(จำเป็น)

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านสถานที่ให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ช่องทางในการติดต่อไม่หลากหลายติดต่อได้ยากลำบาก

การติดต่อไม่ได้รับความสะดวก เกิดความล่าช้า

อื่นๆ (โปรดระบุ)

3.1.7 การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ(จำเป็น)

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาสนับสนุนในการให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การซื้อสินค้าผ่าน Facebook

การซื้อสินค้าผ่าน LINE : Myshop, Official Account

การซื้อสินค้าผ่าน Website

การแนบเอกสารทางการเงินผ่านช่องทางออนไลน์

อื่นๆ (โปรดระบุ)

3.2 โปรดให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการขององค์การสุราฯ ในส่วนที่ท่านยังไม่พึงพอใจ

ส่วนที่ 4 ความผูกพันที่มีต่อองค์การสุราฯ (กรุณาทำเครื่องหมาย √ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด)

4.1 ท่านเป็นลูกค้าขององค์กรมานานเท่าใด(จำเป็น)

4.2 ท่านสั่งซื้อสินค้าครั้งล่าสุดเมื่อใด(จำเป็น)

4.3 ความถี่ในการสั่งซื้อสินค้า(จำเป็น)

มากกว่า 1 ครั้ง/สัปดาห์

มากกว่า 1 ครั้ง/เดือน

2 เดือน/ครั้ง

3 เดือน/ครั้ง

6 เดือน/ครั้ง

4.4 มูลค่าการสั่งซื้อต่อครั้ง(จำเป็น)

20,001 บาทขึ้นไป/ครั้ง

5,001 – 20,000 บาท/ครั้ง

1,001 – 5,000 บาท/ครั้ง

500 – 1,000 บาท/ครั้ง

ต่ำกว่า 500 บาท

4.5 ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(ความถี่ในการซื้อสินค้า)(จำเป็น)

ความถี่ลดลง

ความถี่เท่าเดิม

ความถี่มากขึ้น

ไม่แน่ใจ

4.6 ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(เชิงมูลค่า)(จำเป็น)

มีแนวโน้มซื้อในมูลค่าที่ลดลง

มีแนวโน้มซื้อในมูลค่าที่เท่าเดิม

มีแนวโน้มซื้อในมูลค่าที่สูงขึ้น

ไม่แน่ใจ

4.7 ท่านจะแนะนำผู้อื่นหรือบอกต่อผลิตภัณฑ์ขององค์การสุราฯ หรือไม่(จำเป็น)

บอกต่ออย่างแน่นอน

บอกต่อ

ไม่แน่ใจ

ไม่บอกต่อ

ไม่บอกต่ออย่างแน่นอน

บอกต่ออย่างแน่นอน

บอกต่อ

ไม่แน่ใจ

ไม่บอกต่อ

ไม่บอกต่ออย่างแน่นอน

ส่วนที่ 5 การรับรู้ ภาพลักษณ์ขององค์การสุราฯ

200%