English Español Español Defensor del cliente — Encuesta de experiencia del cliente de ACCESS LINK — Primavera de 2026 NJ TRANSIT quiere mejorar su experiencia de viaje, y necesito sus opiniónes. La Gobernadora ha solicitado a NJ TRANSIT que tome medidas rápidas para mejorar la experiencia de los pasajeros. Sus comentarios ayudarán a guiar estas mejoras.Esta encuesta toma aproximadamente 5 minutos. Los clientes que completen la encuesta pueden optar por participar en un sorteo para ganar un crédito de $100 en su EZ Wallet. La encuesta solo estará abierta hasta el lunes, 6 de abril de 2026, así que le pedimos que la complete pronto. Gracias por ayudarnos a mejorar el servicio para todos los pasajeros. Su viaje habitual en NJ TRANSIT ACCESS LINK Question Title * 1. ¿En qué región o condado de Access Link ha viajado con mayor frecuencia en los últimos seis meses? Región 2: Condados de Burlington, Camden, Cumberland, Gloucester y Salem Región 3: Condados de Atlantic, Cape May y el sur de Ocean. Región 4: Condados de Mercer, Monmouth, Middlesex y el norte de Ocean. Región 5: Condados de Essex, Morris, Somerset, Union y el oeste de Hudson. Región 6: Condados de Bergen, Passaic y el este de Hudson Question Title * 2. ¿Cuándo suele viajar en NJ TRANSIT ACCESS LINK? Días de semana en horario pico (6 AM – 10 AM & 4 PM – 7 PM) Días de semana fuera de las horas pico (a distintas horas) Los fines de semana Atributo de servicio En esta sección, por favor califique su experiencia con los atributos de servicio al cliente que se enumeran a continuación, en una escala del 1 al 4, donde: 4 = Muy satisfecho, 1 = Muy insatisfecho y N/A = No aplica. Question Title * 3. Por favor, califique su satisfacción con los siguientes atributos de Limpieza y Condiciones del servicio NJ TRANSIT ACCESS LINK que utiliza con mayor frecuencia. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Limpieza – Autobús Limpieza – Autobús 1-Muy insatisfecho Limpieza – Autobús 2 Limpieza – Autobús 3 Limpieza – Autobús 4-Muy satisfecho Limpieza – Autobús N/A Comodidad – Autobús Comodidad – Autobús 1-Muy insatisfecho Comodidad – Autobús 2 Comodidad – Autobús 3 Comodidad – Autobús 4-Muy satisfecho Comodidad – Autobús N/A Limpieza – Automóvil Limpieza – Automóvil 1-Muy insatisfecho Limpieza – Automóvil 2 Limpieza – Automóvil 3 Limpieza – Automóvil 4-Muy satisfecho Limpieza – Automóvil N/A Confort – Automóvil Confort – Automóvil 1-Muy insatisfecho Confort – Automóvil 2 Confort – Automóvil 3 Confort – Automóvil 4-Muy satisfecho Confort – Automóvil N/A Question Title * 4. Por favor, califique su satisfacción con los siguientes atributos de Asistencia para el embarque y desembarque del servicio NJ TRANSIT ACCESS LINK que utiliza con mayor frecuencia. Seleccione N/A para aquellos que no utilice. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Asistencia para el embarque y desembarque Asistencia para el embarque y desembarque 1-Muy insatisfecho Asistencia para el embarque y desembarque 2 Asistencia para el embarque y desembarque 3 Asistencia para el embarque y desembarque 4-Muy satisfecho Asistencia para el embarque y desembarque N/A Question Title * 5. Por favor, califique su satisfacción con los siguientes atributos de Seguridad y Protección del servicio de NJ TRANSIT ACCESS LINK que utiliza con mayor frecuencia. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Limpieza — A bordo Limpieza — A bordo 1-Muy insatisfecho Limpieza — A bordo 2 Limpieza — A bordo 3 Limpieza — A bordo 4-Muy satisfecho Limpieza — A bordo N/A Question Title * 6. Por favor, califique su satisfacción con los siguientes atributos de Experiencia Digital e Información en Tiempo Real del servicio de NJ TRANSIT ACCESS LINK que utiliza con mayor frecuencia. Seleccione N/A para aquellos que no utilice. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Sitio web de AccessLink Sitio web de AccessLink 1-Muy insatisfecho Sitio web de AccessLink 2 Sitio web de AccessLink 3 Sitio web de AccessLink 4-Muy satisfecho Sitio web de AccessLink N/A Aplicación de AccessLink para teléfono móvil Aplicación de AccessLink para teléfono móvil 1-Muy insatisfecho Aplicación de AccessLink para teléfono móvil 2 Aplicación de AccessLink para teléfono móvil 3 Aplicación de AccessLink para teléfono móvil 4-Muy satisfecho Aplicación de AccessLink para teléfono móvil N/A Función de solicitud de viaje Función de solicitud de viaje 1-Muy insatisfecho Función de solicitud de viaje 2 Función de solicitud de viaje 3 Función de solicitud de viaje 4-Muy satisfecho Función de solicitud de viaje N/A Función de seguimiento de vehículos Función de seguimiento de vehículos 1-Muy insatisfecho Función de seguimiento de vehículos 2 Función de seguimiento de vehículos 3 Función de seguimiento de vehículos 4-Muy satisfecho Función de seguimiento de vehículos N/A Información por mensaje de texto Información por mensaje de texto 1-Muy insatisfecho Información por mensaje de texto 2 Información por mensaje de texto 3 Información por mensaje de texto 4-Muy satisfecho Información por mensaje de texto N/A Recordatorios por llamada telefónica Recordatorios por llamada telefónica 1-Muy insatisfecho Recordatorios por llamada telefónica 2 Recordatorios por llamada telefónica 3 Recordatorios por llamada telefónica 4-Muy satisfecho Recordatorios por llamada telefónica N/A Question Title * 7. Por favor, califique su nivel de satisfacción con los siguientes atributos de Anuncios del servicio NJ TRANSIT ACCESS LINK que utiliza con mayor frecuencia. Seleccione N/A para aquellos que no utilice. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Anuncios del operador Anuncios del operador 1-Muy insatisfecho Anuncios del operador 2 Anuncios del operador 3 Anuncios del operador 4-Muy satisfecho Anuncios del operador N/A Comentarios Question Title * 8. Si piensa en un viaje reciente en NJ TRANSIT, ¿puede decirnos una cosa que podamos hacer para mejorar su experiencia de viaje? DEMOGRAFÍA Question Title * 9. ¿Cuál es el código postal de su casa? Question Title * 10. ¿Es usted...? Femenino o mujer Masculino u hombre Género no binario o género fluido Prefiero no responder. Prefiero ingresar mi respuesta. Question Title * 11. ¿Qué edad tiene? 17 años o menos 18 - 24 años 25 - 34 años 35 - 44 años 45 - 54 años 55 - 64 años 65 años o más Prefiero no responder. Question Title * 12. ¿Es usted de origen español/hispano/latino? No, no soy de origen hispano, latino ni español Sí, mexicano, mexicano-estadounidense, chicano Sí, portorriqueño Sí, cubano Prefiero no responder. Sí, soy de otro origen hispano, latino o español (p.ej., argentino, colombiano, dominicano, nicaragüense, salvadoreño, español). Especifique. Question Title * 13. ¿Cuál es su raza? Blanca Negra o afroamericana Asiático o de una isla del Pacífico Amerindio o nativo de Alaska Raza mixta Prefiero no responder. Question Title * 14. ¿Tiene usted una discapacidad que le dificulte usar los servicios de autobús, tren o tren ligero de NJ TRANSIT? (Seleccione todas las opciones que correspondan) No Sí, una discapacidad que afecta mi visión (ciega o baja visión) Sí, una discapacidad que afecta mi audición (sordo o dificultad para oír) Sí, una discapacidad que afecta mi movilidad (dificultad para caminar o usar escaleras) Sí, una discapacidad no mencionada anteriormente Prefiero no responder. Question Title * 15. ¿Desde hace cuánto tiempo utiliza el Access Link de NJ TRANSIT? Primer viaje que hago Menos de 1 año 1 a 2 años 3 a 5 años 6 a 10 años 11 a 19 años 20 años o más Primer viaje que hago Menos de 1 año 1 a 2 años 3 a 5 años 6 a 10 años 11 a 19 años 20 años o más Participación en el sorteo de crédito para EZ Wallet Los clientes que completen la encuesta pueden optar por participar en un sorteo para ganar un crédito de $100 en su EZ Wallet.Para participar, por favor proporcione su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Esta información se utilizará únicamente para contactar a los ganadores seleccionados. Question Title * 16. Nombre Question Title * 17. Dirección de correo electrónico Question Title * 18. Número de teléfono Gracias por completar nuestra encuesta! Listo
