English Español Español Defensor del cliente — Encuesta de experiencia del cliente RAIL — Primavera de 2026 NJ TRANSIT quiere mejorar su experiencia de viaje, y necesito sus opiniónes. La Gobernadora ha solicitado a NJ TRANSIT que tome medidas rápidas para mejorar la experiencia de los pasajeros. Sus comentarios ayudarán a guiar estas mejoras.Esta encuesta toma aproximadamente 5 minutos. Los clientes que completen la encuesta pueden optar por participar en un sorteo para ganar uno de los dos pases de transporte mensuales. La encuesta solo estará abierta hasta el lunes, 6 de abril de 2026, así que le pedimos que la complete pronto. Gracias por ayudarnos a mejorar el servicio para todos los pasajeros. Su viaje habitual en tren de NJ TRANSIT Question Title * 1. ¿Qué línea de tren de NJ TRANSIT ha tomado con mayor frecuencia en los últimos seis meses? Northeast Corridor North Jersey Coast Raritan Valley Morris & Essex Main-Bergen County/Port Jervis Montclair-Boonton Pascack Valley Atlantic City No lo sé Question Title * 2. ¿En qué estación...? Aborda el tren Baja del tren Question Title * 3. ¿Cuándo suele viajar en los trenes de NJ TRANSIT? Días laborables: Horas punta (6:00 a. m. – 10:00 a. m. y 4:00 p. m. – 7:00 p. m.) Días de semana fuera de las horas pico (a distintas horas) Los fines de semana Atributo de servicio En esta sección, por favor califique su experiencia con los atributos de servicio al cliente que se enumeran a continuación, en una escala del 1 al 4, donde: 4 = Muy satisfecho, 1 = Muy insatisfecho y N/A = No aplica. Question Title * 4. Por favor, califique su satisfacción con los siguientes atributos de Limpieza y Condiciones del servicio de trenes de NJ TRANSIT que utiliza con mayor frecuencia. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Limpieza – Estaciones Limpieza – Estaciones 1-Muy insatisfecho Limpieza – Estaciones 2 Limpieza – Estaciones 3 Limpieza – Estaciones 4-Muy satisfecho Limpieza – Estaciones N/A Limpieza — A bordo Limpieza — A bordo 1-Muy insatisfecho Limpieza — A bordo 2 Limpieza — A bordo 3 Limpieza — A bordo 4-Muy satisfecho Limpieza — A bordo N/A Condiciones (distintas de la limpieza) – Estaciones Condiciones (distintas de la limpieza) – Estaciones 1-Muy insatisfecho Condiciones (distintas de la limpieza) – Estaciones 2 Condiciones (distintas de la limpieza) – Estaciones 3 Condiciones (distintas de la limpieza) – Estaciones 4-Muy satisfecho Condiciones (distintas de la limpieza) – Estaciones N/A Condiciones (distintas de la limpieza) – A bordo Condiciones (distintas de la limpieza) – A bordo 1-Muy insatisfecho Condiciones (distintas de la limpieza) – A bordo 2 Condiciones (distintas de la limpieza) – A bordo 3 Condiciones (distintas de la limpieza) – A bordo 4-Muy satisfecho Condiciones (distintas de la limpieza) – A bordo N/A Comodidad en las estaciones Comodidad en las estaciones 1-Muy insatisfecho Comodidad en las estaciones 2 Comodidad en las estaciones 3 Comodidad en las estaciones 4-Muy satisfecho Comodidad en las estaciones N/A Comodidad a bordo Comodidad a bordo 1-Muy insatisfecho Comodidad a bordo 2 Comodidad a bordo 3 Comodidad a bordo 4-Muy satisfecho Comodidad a bordo N/A Question Title * 5. Por favor, califique su satisfacción con las siguientes Características de accesibilidad en las paradas de embarque del servicio de tren de NJ TRANSIT que utiliza con mayor frecuencia. Seleccione N/A para aquellas que no utilice. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Escaleras Escaleras 1-Muy insatisfecho Escaleras 2 Escaleras 3 Escaleras 4-Muy satisfecho Escaleras N/A Escaleras mecánicas Escaleras mecánicas 1-Muy insatisfecho Escaleras mecánicas 2 Escaleras mecánicas 3 Escaleras mecánicas 4-Muy satisfecho Escaleras mecánicas N/A Ascensores Ascensores 1-Muy insatisfecho Ascensores 2 Ascensores 3 Ascensores 4-Muy satisfecho Ascensores N/A Señalización y orientación Señalización y orientación 1-Muy insatisfecho Señalización y orientación 2 Señalización y orientación 3 Señalización y orientación 4-Muy satisfecho Señalización y orientación N/A Asientos Asientos 1-Muy insatisfecho Asientos 2 Asientos 3 Asientos 4-Muy satisfecho Asientos N/A Question Title * 6. Por favor, califique su satisfacción con los siguientes atributos de Seguridad y Protección del servicio de trenes de NJ TRANSIT que utiliza con mayor frecuencia. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Iluminación Iluminación 1-Muy insatisfecho Iluminación 2 Iluminación 3 Iluminación 4-Muy satisfecho Iluminación N/A Cámaras Cámaras 1-Muy insatisfecho Cámaras 2 Cámaras 3 Cámaras 4-Muy satisfecho Cámaras N/A Presencia policial Presencia policial 1-Muy insatisfecho Presencia policial 2 Presencia policial 3 Presencia policial 4-Muy satisfecho Presencia policial N/A Question Title * 7. Por favor, califique su satisfacción con los siguientes atributos de Experiencia digital e información en tiempo real del servicio de trenes de NJ TRANSIT que utiliza con mayor frecuencia. Seleccione N/A para aquellos que no utilice. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Sitio web de NJ TRANSIT Sitio web de NJ TRANSIT 1-Muy insatisfecho Sitio web de NJ TRANSIT 2 Sitio web de NJ TRANSIT 3 Sitio web de NJ TRANSIT 4-Muy satisfecho Sitio web de NJ TRANSIT N/A Aplicación de NJ TRANSIT para teléfono móvil Aplicación de NJ TRANSIT para teléfono móvil 1-Muy insatisfecho Aplicación de NJ TRANSIT para teléfono móvil 2 Aplicación de NJ TRANSIT para teléfono móvil 3 Aplicación de NJ TRANSIT para teléfono móvil 4-Muy satisfecho Aplicación de NJ TRANSIT para teléfono móvil N/A Sitio web (DepartureVision) Sitio web (DepartureVision) 1-Muy insatisfecho Sitio web (DepartureVision) 2 Sitio web (DepartureVision) 3 Sitio web (DepartureVision) 4-Muy satisfecho Sitio web (DepartureVision) N/A Aplicación móvil (DepartureVision) Aplicación móvil (DepartureVision) 1-Muy insatisfecho Aplicación móvil (DepartureVision) 2 Aplicación móvil (DepartureVision) 3 Aplicación móvil (DepartureVision) 4-Muy satisfecho Aplicación móvil (DepartureVision) N/A Question Title * 8. Por favor, califique su nivel de satisfacción con los siguientes atributos de Anuncios e Información para Pasajeros del servicio de trenes de NJ TRANSIT que utiliza con mayor frecuencia. Seleccione N/A para aquellos que no utilice. 1-Muy insatisfecho 2 3 4-Muy satisfecho N/A Anuncios de la estación Anuncios de la estación 1-Muy insatisfecho Anuncios de la estación 2 Anuncios de la estación 3 Anuncios de la estación 4-Muy satisfecho Anuncios de la estación N/A Anuncios a bordo Anuncios a bordo 1-Muy insatisfecho Anuncios a bordo 2 Anuncios a bordo 3 Anuncios a bordo 4-Muy satisfecho Anuncios a bordo N/A Anuncios de interrupción del servicio Anuncios de interrupción del servicio 1-Muy insatisfecho Anuncios de interrupción del servicio 2 Anuncios de interrupción del servicio 3 Anuncios de interrupción del servicio 4-Muy satisfecho Anuncios de interrupción del servicio N/A Alertas por correo electrónico de MyTransit Alertas por correo electrónico de MyTransit 1-Muy insatisfecho Alertas por correo electrónico de MyTransit 2 Alertas por correo electrónico de MyTransit 3 Alertas por correo electrónico de MyTransit 4-Muy satisfecho Alertas por correo electrónico de MyTransit N/A Alertas móviles Alertas móviles 1-Muy insatisfecho Alertas móviles 2 Alertas móviles 3 Alertas móviles 4-Muy satisfecho Alertas móviles N/A Alertas por mensaje de texto Alertas por mensaje de texto 1-Muy insatisfecho Alertas por mensaje de texto 2 Alertas por mensaje de texto 3 Alertas por mensaje de texto 4-Muy satisfecho Alertas por mensaje de texto N/A Feeds de X (anteriormente Twitter) Feeds de X (anteriormente Twitter) 1-Muy insatisfecho Feeds de X (anteriormente Twitter) 2 Feeds de X (anteriormente Twitter) 3 Feeds de X (anteriormente Twitter) 4-Muy satisfecho Feeds de X (anteriormente Twitter) N/A Comentarios Question Title * 9. Si piensa en un viaje reciente en NJ TRANSIT, ¿puede decirnos una cosa que podamos hacer para mejorar su experiencia de viaje? DEMOGRAFÍA Question Title * 10. ¿Cuál es el código postal de su casa? Question Title * 11. ¿Es usted...? Femenino o mujer Masculino u hombre Género no binario o género fluido Prefiero no responder Prefiero ingresar mi respuesta. Question Title * 12. ¿Qué edad tiene? 17 años o menos 18 - 24 años 25 - 34 años 35 - 44 años 45 - 54 años 55 - 64 años 65 años o más Prefiero no responder Question Title * 13. ¿Es usted de origen español/hispano/latino? No, no soy de origen hispano, latino ni español Sí, mexicano, mexicano-estadounidense, chicano Sí, portorriqueño Sí, cubano Prefiero no responder Sí, soy de otro origen hispano, latino o español (p.ej., argentino, colombiano, dominicano, nicaragüense, salvadoreño, español). Especifique. Question Title * 14. ¿Cuál es su raza? Blanca Negra o afroamericana Asiático o de una isla del Pacífico Amerindio o nativo de Alaska Raza mixta Prefiero no responder Question Title * 15. ¿Tiene alguna discapacidad que le dificulte el uso del tren? (Seleccione todas las opciones que correspondan) No Sí, una discapacidad que afecta mi visión (ciega o baja visión) Sí, una discapacidad que afecta mi movilidad (dificultad para caminar o usar escaleras) Sí, una discapacidad que afecta mi movilidad (dificultad para caminar o usar escaleras) Sí, una discapacidad no mencionada anteriormente Prefiero no responder Question Title * 16. ¿Desde hace cuánto tiempo viaja en los trenes de NJ TRANSIT? Primer viaje que hago Menos de un año 1 a 2 años 3 a 5 años 6 a 10 años 11 a 19 años 20 años o más Primer viaje que hago Menos de un año 1 a 2 años 3 a 5 años 6 a 10 años 11 a 19 años 20 años o más Inscripción para el sorteo del pase mensual Los clientes que completen la encuesta pueden optar por participar en un sorteo para ganar uno de los dos pases de transporte mensuales.Para participar, por favor proporcione su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico. Esta información se utilizará únicamente para contactar a los ganadores seleccionados. Question Title * 17. Nombre Question Title * 18. Dirección de correo electrónico Question Title * 19. Número de teléfono Gracias por completar nuestra encuesta. Listo
