Programa de Servicios al Cliente Survey

En virtud del interés de conocer y validar que esté recibiendo un servicio adecuado en nuestra Sala de Emergencias, el Programa de Servicios al Cliente le exhorta a contestar el siguiente cuestionario.

Question Title

* Fecha de su visita:

Fecha de Visita / Hora de Llegada

Fecha

Hora

a. m./p. m.

Question Title

* Nombre del médico que le atendió:

Question Title

* ¿Cómo conoció de nuestros servicios?

Localización (más accesible para mi)

He recibido servicios con anterioridad.

Publicidad / Promoción

Recomendación de mi médico.

Otra razón (por favor, especifíque)

Question Title

* Evalúe el tiempo de espera.

	Excelente	Bueno	Regular	Pobre
Tomarle los signos vitales (en el área de Triage)	Tomarle los signos vitales (en el área de Triage) Excelente	Tomarle los signos vitales (en el área de Triage) Bueno	Tomarle los signos vitales (en el área de Triage) Regular	Tomarle los signos vitales (en el área de Triage) Pobre
Ser registrado (Crear su récord)	Ser registrado (Crear su récord) Excelente	Ser registrado (Crear su récord) Bueno	Ser registrado (Crear su récord) Regular	Ser registrado (Crear su récord) Pobre
Ser evaluado por el médico que lo atendió inicialmente	Ser evaluado por el médico que lo atendió inicialmente Excelente	Ser evaluado por el médico que lo atendió inicialmente Bueno	Ser evaluado por el médico que lo atendió inicialmente Regular	Ser evaluado por el médico que lo atendió inicialmente Pobre
Tomarle las muestras de laboratorio	Tomarle las muestras de laboratorio Excelente	Tomarle las muestras de laboratorio Bueno	Tomarle las muestras de laboratorio Regular	Tomarle las muestras de laboratorio Pobre
Realizarle estudios en Centro de Imágenes o Radiología	Realizarle estudios en Centro de Imágenes o Radiología Excelente	Realizarle estudios en Centro de Imágenes o Radiología Bueno	Realizarle estudios en Centro de Imágenes o Radiología Regular	Realizarle estudios en Centro de Imágenes o Radiología Pobre
Administrarles Terapias Respiratorias	Administrarles Terapias Respiratorias Excelente	Administrarles Terapias Respiratorias Bueno	Administrarles Terapias Respiratorias Regular	Administrarles Terapias Respiratorias Pobre
Ser reevaluado por el médico	Ser reevaluado por el médico Excelente	Ser reevaluado por el médico Bueno	Ser reevaluado por el médico Regular	Ser reevaluado por el médico Pobre
Ser evaluado por médico consultor	Ser evaluado por médico consultor Excelente	Ser evaluado por médico consultor Bueno	Ser evaluado por médico consultor Regular	Ser evaluado por médico consultor Pobre

Question Title

* Evalúe el trato y cortesía de los servicios recibidos.

	Excelente	Bueno	Regular	Pobre
Personal de enfermería que lo evaluó inicialmente	Personal de enfermería que lo evaluó inicialmente Excelente	Personal de enfermería que lo evaluó inicialmente Bueno	Personal de enfermería que lo evaluó inicialmente Regular	Personal de enfermería que lo evaluó inicialmente Pobre
Personal que lo registró o abrió su récord	Personal que lo registró o abrió su récord Excelente	Personal que lo registró o abrió su récord Bueno	Personal que lo registró o abrió su récord Regular	Personal que lo registró o abrió su récord Pobre
Médico que le atendió	Médico que le atendió Excelente	Médico que le atendió Bueno	Médico que le atendió Regular	Médico que le atendió Pobre
Personal que realizó estudios de radiología	Personal que realizó estudios de radiología Excelente	Personal que realizó estudios de radiología Bueno	Personal que realizó estudios de radiología Regular	Personal que realizó estudios de radiología Pobre
Personal de seguridad	Personal de seguridad Excelente	Personal de seguridad Bueno	Personal de seguridad Regular	Personal de seguridad Pobre
Escoltas	Escoltas Excelente	Escoltas Bueno	Escoltas Regular	Escoltas Pobre
Personal de Terapia Respiratoria	Personal de Terapia Respiratoria Excelente	Personal de Terapia Respiratoria Bueno	Personal de Terapia Respiratoria Regular	Personal de Terapia Respiratoria Pobre
Personal de enfermería en el área de tratamiento	Personal de enfermería en el área de tratamiento Excelente	Personal de enfermería en el área de tratamiento Bueno	Personal de enfermería en el área de tratamiento Regular	Personal de enfermería en el área de tratamiento Pobre
Medico consultor (especialista)	Medico consultor (especialista) Excelente	Medico consultor (especialista) Bueno	Medico consultor (especialista) Regular	Medico consultor (especialista) Pobre

Question Title

* ¿Cómo clasifica los siguientes servicios?

	Excelente	Bueno	Regular	Pobre
La privacidad y la confidencialidad con la que fue atendido.	La privacidad y la confidencialidad con la que fue atendido. Excelente	La privacidad y la confidencialidad con la que fue atendido. Bueno	La privacidad y la confidencialidad con la que fue atendido. Regular	La privacidad y la confidencialidad con la que fue atendido. Pobre
La explicación que recibió sobre su diagnóstico y pruebas realizadas por parte del médico. (Si lo mantuvieron informado)	La explicación que recibió sobre su diagnóstico y pruebas realizadas por parte del médico. (Si lo mantuvieron informado) Excelente	La explicación que recibió sobre su diagnóstico y pruebas realizadas por parte del médico. (Si lo mantuvieron informado) Bueno	La explicación que recibió sobre su diagnóstico y pruebas realizadas por parte del médico. (Si lo mantuvieron informado) Regular	La explicación que recibió sobre su diagnóstico y pruebas realizadas por parte del médico. (Si lo mantuvieron informado) Pobre
Las instrucciones ofrecidas por el médico al momento del alta sobre su condición.	Las instrucciones ofrecidas por el médico al momento del alta sobre su condición. Excelente	Las instrucciones ofrecidas por el médico al momento del alta sobre su condición. Bueno	Las instrucciones ofrecidas por el médico al momento del alta sobre su condición. Regular	Las instrucciones ofrecidas por el médico al momento del alta sobre su condición. Pobre

Question Title

* ¿Cómo clasifica los siguientes servicios?

	Excelente	Bueno	Regular	Pobre
Limpieza de Sala de Emergencias (Cubículos, sala de espera y áreas comunes)	Limpieza de Sala de Emergencias (Cubículos, sala de espera y áreas comunes) Excelente	Limpieza de Sala de Emergencias (Cubículos, sala de espera y áreas comunes) Bueno	Limpieza de Sala de Emergencias (Cubículos, sala de espera y áreas comunes) Regular	Limpieza de Sala de Emergencias (Cubículos, sala de espera y áreas comunes) Pobre
Orientación médica sobre medicamentos para continuar tratamiento y seguimiento	Orientación médica sobre medicamentos para continuar tratamiento y seguimiento Excelente	Orientación médica sobre medicamentos para continuar tratamiento y seguimiento Bueno	Orientación médica sobre medicamentos para continuar tratamiento y seguimiento Regular	Orientación médica sobre medicamentos para continuar tratamiento y seguimiento Pobre
¿Cómo clasifica los servicios recibidos en este hospital?	¿Cómo clasifica los servicios recibidos en este hospital? Excelente	¿Cómo clasifica los servicios recibidos en este hospital? Bueno	¿Cómo clasifica los servicios recibidos en este hospital? Regular	¿Cómo clasifica los servicios recibidos en este hospital? Pobre

Programa de Servicios al Cliente

Cuestionario de Satisfacción

Question Title

* Fecha de su visita:

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* Nombre del médico que le atendió:

Question Title

* ¿Cómo conoció de nuestros servicios?

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* Evalúe el tiempo de espera.

Question Title

* Evalúe el trato y cortesía de los servicios recibidos.

Question Title

* ¿Cómo clasifica los siguientes servicios?

Question Title

* ¿Cómo clasifica los siguientes servicios?

Question Title

* Si su calificación fue pobre en algunas de las preguntas, por favor especifique la razón.

Question Title

* ¿Usted utilizaría nuestros servicios nuevamente?

Question Title

* ¿Recomendaría nuestros servicios a otras personas?

Question Title

* Recomendaciones y Sugerencias:

Question Title

* No es necesario documentar su nombre, pero si lo desea, favor anotar: