Salir Programa de Servicios al Cliente Cuestionario de Satisfacción al Cliente En virtud del interés de conocer y validar que esté recibiendo un servicio adecuado en su hospitalización, el Programa de Servicios al Cliente le exhorta a contestar el siguiente cuestionario. Question Title * Fecha de hospitalización: Indique la fecha de su admisión Fecha Question Title * ¿Cómo conoció de nuestros servicios? Localización (más accesible para mi) He recibido servicios con anterioridad. Publicidad / Promoción Recomendación de mi médico. Otra razón (por favor, especifíque) Question Title * En caso de haber sido recomendado por su médico, por favor indique el nombre del médico. Question Title * Tipo de Admisión: Desde Sala de Emergencias Desde oficina médica (admisión directa) Desde otro hospital (admisión directa) Otro (por favor, especifique): Coloque solo una respuesta por cada área, según califique el servicio. Question Title * Proceso de Admisión y Registro Excelente Bueno Regular Pobre Orientación ofrecida del proceso de admisión Orientación ofrecida del proceso de admisión Excelente Orientación ofrecida del proceso de admisión Bueno Orientación ofrecida del proceso de admisión Regular Orientación ofrecida del proceso de admisión Pobre La privacidad y confidencialidad con que fue atendido La privacidad y confidencialidad con que fue atendido Excelente La privacidad y confidencialidad con que fue atendido Bueno La privacidad y confidencialidad con que fue atendido Regular La privacidad y confidencialidad con que fue atendido Pobre Fue tratado con cortesía y respeto Fue tratado con cortesía y respeto Excelente Fue tratado con cortesía y respeto Bueno Fue tratado con cortesía y respeto Regular Fue tratado con cortesía y respeto Pobre Question Title * Médico Excelente Bueno Regular Pobre ¿Le mantuvo informado(a) sobre su condición y tratamiento médico? ¿Le mantuvo informado(a) sobre su condición y tratamiento médico? Excelente ¿Le mantuvo informado(a) sobre su condición y tratamiento médico? Bueno ¿Le mantuvo informado(a) sobre su condición y tratamiento médico? Regular ¿Le mantuvo informado(a) sobre su condición y tratamiento médico? Pobre ¿Le atendió con cortesía y respeto? ¿Le atendió con cortesía y respeto? Excelente ¿Le atendió con cortesía y respeto? Bueno ¿Le atendió con cortesía y respeto? Regular ¿Le atendió con cortesía y respeto? Pobre ¿Le brindó instrucciones al momento del alta? ¿Le brindó instrucciones al momento del alta? Excelente ¿Le brindó instrucciones al momento del alta? Bueno ¿Le brindó instrucciones al momento del alta? Regular ¿Le brindó instrucciones al momento del alta? Pobre Question Title * Personal de Enfermería Excelente Bueno Regular Pobre ¿Respondieron a sus llamadas en un tiempo prudente? ¿Respondieron a sus llamadas en un tiempo prudente? Excelente ¿Respondieron a sus llamadas en un tiempo prudente? Bueno ¿Respondieron a sus llamadas en un tiempo prudente? Regular ¿Respondieron a sus llamadas en un tiempo prudente? Pobre Si presentó dolor, ¿le atendieron con rapidez de acuerdo a sus necesidades? Si presentó dolor, ¿le atendieron con rapidez de acuerdo a sus necesidades? Excelente Si presentó dolor, ¿le atendieron con rapidez de acuerdo a sus necesidades? Bueno Si presentó dolor, ¿le atendieron con rapidez de acuerdo a sus necesidades? Regular Si presentó dolor, ¿le atendieron con rapidez de acuerdo a sus necesidades? Pobre ¿Fue tratado con cortesía y respeto? ¿Fue tratado con cortesía y respeto? Excelente ¿Fue tratado con cortesía y respeto? Bueno ¿Fue tratado con cortesía y respeto? Regular ¿Fue tratado con cortesía y respeto? Pobre Question Title * Servicios Nutricionales Excelente Bueno Regular Pobre Recibió la orientación adecuada por parte de la dietista. Recibió la orientación adecuada por parte de la dietista. Excelente Recibió la orientación adecuada por parte de la dietista. Bueno Recibió la orientación adecuada por parte de la dietista. Regular Recibió la orientación adecuada por parte de la dietista. Pobre Variedad del menú Variedad del menú Excelente Variedad del menú Bueno Variedad del menú Regular Variedad del menú Pobre Temperatura de los alimentos Temperatura de los alimentos Excelente Temperatura de los alimentos Bueno Temperatura de los alimentos Regular Temperatura de los alimentos Pobre Question Title * Servicios recibidos en otros departamentos: Excelente Bueno Regular Pobre Centro de Imágenes (Radiología, CT Scam, MRI, Sonografía) Centro de Imágenes (Radiología, CT Scam, MRI, Sonografía) Excelente Centro de Imágenes (Radiología, CT Scam, MRI, Sonografía) Bueno Centro de Imágenes (Radiología, CT Scam, MRI, Sonografía) Regular Centro de Imágenes (Radiología, CT Scam, MRI, Sonografía) Pobre Laboratorio Laboratorio Excelente Laboratorio Bueno Laboratorio Regular Laboratorio Pobre Trabajo Social Trabajo Social Excelente Trabajo Social Bueno Trabajo Social Regular Trabajo Social Pobre Sala de Operaciones Sala de Operaciones Excelente Sala de Operaciones Bueno Sala de Operaciones Regular Sala de Operaciones Pobre Personal de Seguridad Personal de Seguridad Excelente Personal de Seguridad Bueno Personal de Seguridad Regular Personal de Seguridad Pobre Escoltas Escoltas Excelente Escoltas Bueno Escoltas Regular Escoltas Pobre Terapia Respiratoria Terapia Respiratoria Excelente Terapia Respiratoria Bueno Terapia Respiratoria Regular Terapia Respiratoria Pobre Question Title * Durante su Estadía Excelente Bueno Regular Pobre La privacidad y la confidencialidad La privacidad y la confidencialidad Excelente La privacidad y la confidencialidad Bueno La privacidad y la confidencialidad Regular La privacidad y la confidencialidad Pobre Ambiente agradable y tranquilo Ambiente agradable y tranquilo Excelente Ambiente agradable y tranquilo Bueno Ambiente agradable y tranquilo Regular Ambiente agradable y tranquilo Pobre La limpieza de su habitación La limpieza de su habitación Excelente La limpieza de su habitación Bueno La limpieza de su habitación Regular La limpieza de su habitación Pobre Facilidades Físicas Facilidades Físicas Excelente Facilidades Físicas Bueno Facilidades Físicas Regular Facilidades Físicas Pobre ¿Cómo califica los servicios recibidos en este hospital? ¿Cómo califica los servicios recibidos en este hospital? Excelente ¿Cómo califica los servicios recibidos en este hospital? Bueno ¿Cómo califica los servicios recibidos en este hospital? Regular ¿Cómo califica los servicios recibidos en este hospital? Pobre Question Title * Si calificó como pobre alguna de las preguntas, por favor indique la razón. Question Title * ¿Utilizaría nuestros servicios nuevamente? Sí No Question Title * ¿Recomendaría nuestros servicios a otras personas? Sí No Question Title * Recomendaciones y Sugerencias: Question Title * No es necesario documentar su nombre, pero si lo desea, favor anotar: Nombre: Habitación: Correo Electrónico: Teléfono: Listo
