Labour Market Forum 2021 March 16 Philip Mondor

The Impact of Digitalization on the Tourism Workforce

Presented by Philip Mondor

Question Title

* 1. Digitalization has opened up new opportunities for tourism businesses to become more resilient and compete for new markets. What can be done to help employers better prepare themselves and their workers for the increased shift towards more digital services?

La numérisation a ouvert de nouvelles possibilités pour les entreprises du tourisme, qui peuvent ainsi devenir plus résilientes et conquérir de nouveaux marchés. Que peut-on faire pour aider les employeurs à mieux se préparer, ainsi que leurs travailleurs, à la tendance croissante vers plus de services numériques?

Question Title

* 2. The digital economy is transforming the visitor experience. This also means that the work is very different. New practices to engage customers, conduct marketing, develop products, or deliver services are all impacted by the use of technology. Where do you think the greatest impacts will be on jobs in the sector and why?

L’économie numérique transforme l’expérience des visiteurs. Cela signifie également que le travail est très différent. Les nouvelles pratiques pour mobiliser les clients, faire du marketing, développer des produits ou fournir des services sont toutes influencées par l’utilisation de la technologie. Où pensez-vous que les plus fortes répercussions se feront sentir sur les emplois du secteur et pourquoi?