في إطار سعيها لتعزيز تعاونها مع جميع الفئات المعنية بعملها وترسيخ علاقات متميزة معهم، تنفذ وزارة الموارد البشرية والتوطين استبياناً لقياس مستوى رضا متعامليها للتعرف على آرائهم وتحديد احتياجاتهم ومتطلباتهم.
وسيكون لتجاوبكم مع الفريق المشرف على تنفيذ الاستبيان وتزويدهم بإجابات صريحة وشفافة، الدور الأكبر في دعم جهود وزارة الموارد البشرية والتوطين لتنفيذ مبادرات التحسين المستمرة.
وتؤكد وزارة الموارد البشرية والتوطين على تمتع المعلومات الواردة في الاستبيان بحقوق السرية المعلوماتية والمعايير المعترف بها في هذا الخصوص، وأنه لن يتم استخدام هذه المعلومات إلا لغايات التعلم وتحسين أداء عمل الوزارة فقط.
As part of its endeavor to enhance its cooperation with all groups concerned with its work and to consolidate distinguished relations with them, the Ministry of Human Resources and Emiratisation is implementing a questionnaire to measure the level of satisfaction of its customers and to identify their opinions, needs and requirements.
Your response to the team supervising the implementation of the questionnaire and providing them with frank and transparent answers will play a major role in supporting the efforts of the Ministry of Human Resources and Emiratisation to implement continuous improvement initiatives.
The Ministry of Human Resources and Emiratisation affirms that the information contained in the questionnaire enjoys utmost confidentiality and that the information will only be used for learning purposes and improving the performance of the Ministry's work only.
المعلومات العامة 

Question Title

* 1. الجنسية
Nationality

Question Title

* 2.
الجنس
Gender

Question Title

* 3.
الفئة العمرية 
Age group

Question Title

* 4.
الإمارة 
Emirate

Question Title

* 5.
من ذوي الاحتياجات الخاصة 
People of determination? 

Question Title

* 6.
المؤهل الدراسي
Academic qualification

Question Title

* 7. الفئة
Category

Question Title

* 8.
المحور الاول: السعادة والرضا
First axes: happiness and Satisfaction

 
موافق بشدة
Strongly Agree
موافق
Agree
غير موافق
Disagree
غير موافق للغاية
Strongly disagree
لاينطبق
Not Applicable
ما مدى رضاك عن التطبيق الذكي لوزارة الموارد البشرية والتوطين بشكل عام ؟
?How satisfied are you with the smart application of the Ministry of Human Resources and Emiratisation in general

Question Title

* 9.
المحور الثاني: سهولة الوصول 
Second axes: Ease to access

 
نعم
Yes
لا
No
هل كان من السهل العثور على التطبيق؟ (هل وجدته من أول محاولة بحث )
Was it easy to find the app? (Did you find it on the first search)
هل وجدت الإجابة على استفسارك عبر الأسئلة الأكثر شيوعاً
Did you find the answer to your query in the most frequently asked questions
هل آلية التسجيل للتطبيق سهلة ومناسبة ؟
Is the registration mechanism for the application easy and appropriate
هل وفر التطبيق طريقة بديلة لتسجيل الدخول؟ (عن طريق بصمة الإصبع ، فحص العين، UAE Pass...)
Does the app provide an alternative way to log in? (By fingerprint, eye examination, UAE Pass...)
هل يحتوي التطبيق على خاصية "لا اتذكر كلمة المرور" وسهلة الاستخدام ؟
Does the application contain the feature "I do not remember the password" and is easy to use
هل اللغات المتوفرة في التطبيق مناسبة و المسميات والمصطلحات المستخدمة في التطبيق واضحة؟
Are the languages available in the application appropriate and the titles and terms used in the application clear?
عند الخروج من التطبيق ، هل تمكنت من العودة إلى نفس الصفحة دون تكرار جميع الخطوات؟
Upon exiting the app, were you able to return to the same page without repeating all the steps?

Question Title

* 10.
 سهولة الوصول Ease to access

 
موافق بشدة
Strongly Agree
موافق
Agree
غير موافق
Disagree
غير موافق للغاية
Strongly disagree
لاينطبق
Not Applicable
 مدى سهولة استخدام التطبيق ؟ على سبيل المثال كان النص قابلاً للقراءة ويغطى الحد الأقصى من المعلومات في صفحة واحدة دون الحاجة إلى التمرير يسارًا / يمينًا أو لأعلى / لأسفل كثيرًا ، وكان وقت التمرير ضئيلًا ، وتم تنظيم المحتوى
How easy is the application to use? eg text was readable and covered maximum information on one page without having to scroll left/right or up/down too much, scrolling time was minimal, content was organized
هل تم الحصول على المعلومات في غضون ثلاث نقرات كحد أقصى؟
Was the information obtained within a maximum of three clicks?
مامدى سهولة ايجاد واستخدام خاصية الدردشة الفورية في التطبيق الذكي ؟
How easy is it to find and use the instant chat feature in the smart application?
ماهي نسبة الرضا على الدردشة المباشرة في تطبيق الوزارة؟
What is the percentage of your satisfaction with the direct chat in the Ministry application

Question Title

* 11.
المحور الثالث: سهولة إتمام الخدمة
Third Axes: Ease of completing the service

 
موافق بشدة
Strongly Agree
موافق
Agree
غير موافق
Disagree
غير موافق للغاية
Strongly disagree
لاينطبق
Not Applicable
هل يحتوي التطبيق على صفحة الأسئلة المتكررة FAQ ؟
Does the application contain a FAQ page?
هل كان اسم الخدمة واضحًا ؟
Was the name of the service clear?
هل رابط "نموذج الشكوى / الملاحظات" على التطبيق فعال؟
Is the "complaint/feedback form" link on the app effective?
هل كان من السهل العثور على رابط ( نموذج الشكوى / الملاحظات ) على التطبيق؟
Was it easy to find the link (complaint/feedback form) on the application?

Question Title

* 12.
سهولة إتمام الخدمة Ease of completing the service

 
نعم
Yes
لا
No
هل تم تغطية كافة المعلومات في صفحة الأسئلة المتكررة FAQ؟
Is all information covered in the FAQ page?
هل كان بالإمكان إتمام الخدمة من خلال زيارة واحدة للتطبيق؟
Was it possible to complete the service through one visit to the application?
هل واجهت أي مشاكل فنية/تقنية أثناء استخدام التطبيق؟
في حال الاجابة بنعم (هل تم تقديم الدعم لحل الخلل الفني/ التقني؟)
Did you encounter any technical/technical issues while using the app?
If the answer is yes (was support provided to solve the technical / technical defect?)

Question Title

* 13.
المحور الرابع: جودة المعلومات والحصول على الخدمة
Fourth Axes: Quality of information and access to service

 
موافق بشدة
Strongly Agree
موافق
Agree
غير موافق
Disagree
غير موافق للغاية
Strongly disagree
لاينطبق
Not Applicable
هل كانت المعلومات المتوفرة في بطاقة الخدمة واضحة وشاملة (إجراءات الحصول على الخدمة والمستندات المطلوبة والرسوم المرتبطة)؟
Was the information provided in the service card clear and comprehensive (procedures for obtaining service, required documents and associated fees)?
هل كانت المعلومات المتاحة متسقة عبر جميع القنوات؟
Was the available information consistent across all channels?
ما مدى سعادتك عن توفر المعلومات الكافية عن معاملاتك في التطبيق (العمالة، المنشآت) ؟
How happy are you about the availability of sufficient information about your transactions in the application (employment, establishments)?
مامدى سعادتك عن الخدمات المقدمة عبر التطبيق الذكي؟
How happy are you about the services provided through the smart application?
مامدى سعادتك عن باقات الخدمات المطورة في التطبيق ؟
How happy are you about the service cards developed in the application?
مامدى سعادتك عن الخدمات المباشرة في التطبيق الذكي ؟
How happy are you about the direct services in the smart application?
مامدى سعادتك عن الخدمات الاستباقية في التطبيق الذكي ؟
How happy are you about the direct services in the smart application?
مامدى سعادتك عن التحديثات في التطبيق الذكي من خلال (جديدنا ، الاشعارات، الاخبار ...الخ)
How happy are you about the updates in the smart application through (our news, notifications, news ... etc.)

Question Title

* 14. جودة المعلومات والحصول على الخدمة Quality of Information and Access to Service

 
نعم Yes
لا No
هل كان من السهل اتمام الخدمة بشكل كامل عبر التطبيق الذكي؟
Was it easy to complete the service completely through the smart application?

Question Title

* 15.
المحور الخامس: خصوصية المتعامل
Fifth Axes: Customer Privacy

 
موافق بشدة
Strongly Agree
موافق
Agree
غير موافق
Disagree
غير موافق للغاية
Strongly disagree
لاينطبق
Not Applicable
مامدى ثقتك باستخدام خدمات التطبيق الذكي وشعورك بأمن معلوماتك؟
How confident are you in using the smart application services and do you feel the security of your information?
ما مدى سعادتك عن خاصية تخصيص لوحة معلوماتك في التطبيق وما مدى سهولة استخدام الخاصية؟
How happy are you with the customization of your dashboard in the app and how easy is it to use?
ما مدى سعادتك عن اشعارات التطبيق الذكي ؟
How happy are you about smart app notifications?
ما مدى سعادتك عن لوحة المعلومات الخاصة بك ؟
How happy are you about your dashboard?

Question Title

* 16.  خصوصية المتعامل Customer Privacy

 
نعم
Yes
لا 
No
هل قمت بالاطلاع على صفحة سياسة الخصوصية في التطبيق؟
Have you viewed the privacy policy page in the application?
هل يتم استلام اشعار بعد الانتهاء من الخدمة؟ (مثال: رسالة نصية، ايميل)
Do you receive a notification after completing the service? (example: text message, email)

Question Title

* 17. المحور السادس: المظهر العام للتطبيق
Sixth Axes : The general appearance of the application

 
موافق بشدة
Strongly Agree
موافق
Agree
غير موافق
Disagree
غير موافق للغاية
Strongly disagree
لاينطبق
Not Applicable
هل يعمل التطبيق بكفاءه على إصدار نظام تشغيل الهاتف ؟
Does the application work efficiently on the version of the phone's operating system
هل كانت رموز التطبيق تحمل علامات واضحة تدل على وظيفتها؟
Were the application icons clearly labeled for their function?
هل كان رابط "اتصل بنا" مرئيًا بوضوح على الصفحة الرئيسية للتطبيق؟
Was the "Contact Us" link clearly visible on the app's homepage?
هل كان من السهل ايجاد صفحة الدعم والاتصال في التطبيق ( رقم الهاتف والبريد الإلكتروني الخاص بالجهة على التطبيق)؟
is it easy to find the support and contact page in the application (the phone number and e-mail of the entity on the application)?
هل كان مظهر التطبيق (الشعارات والألوان) متسقًا ومناسبا لاحتياجك؟
Was the app's appearance (logos and colors) consistent and appropriate to your needs?
هل ميزة إمكانية الوصول لكبار السن أو لأصحاب الهمم فعالة وكافية؟ (على سبيل المثال ، تغيير حجم الخط ، تغيير اللون لعمى الألوان ، ميزة التحدث للصم ...)
Is the accessibility feature for the elderly or people of determination effective and sufficient? (eg change font size, change color for color blind, speaking feature for deaf...)

Question Title

* 18.  المظهر العام للتطبيق The general appearance of the application

 
نعم
Yes
لا
No
هل ساعات عمل غرفة الدردشة في التطبيق مناسبة؟
Are the opening hours of the chat room in the app appropriate?
المحور السابع: الدفع
Seventh Axes: Payment

Question Title

* 19. هل تمكنت من دفع الرسوم عبر الإنترنت من خلال التطبيق؟ (لا ينطبق إذا كانت الخدمة لا تتطلب أي دفع)
Were you able to pay the fees online through the app? (Not applicable if the service does not require any payment)

T