แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ ประจำปี 2564
กลุ่มลูกค้าทั่วไป ( consumer product )

คำชี้แจง

องค์การสุรา กรมสรรพสามิต มีความประสงค์สำรวจความคิดเห็นและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ ประจำปี 2564 เพื่อนำผลการประเมินมาปรับปรุง และการพัฒนาการบริการต่อไป จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานอิสระภายนอก “ศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย” เป็นผู้ดำเนินการในปีนี้
จึงขอเวลาท่านสักเล็กน้อย เพื่อตอบแบบสอบถาม ดังต่อไปนี้
โดยประกอบด้วย 4 ส่วน
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป
ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ
ส่วนที่ 3 ความไมพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ
ส่วนที่ 4 ความผูกพันที่มีต่อองค์การสุราฯ

(คำตอบของท่านถือว่าเป็นข้อมูลอันมีค่าและจะถูกเก็บเป็นความลับ)
ชื่อบริษัท/ห้างร้าน/หน่วยงาน/บุคคลของท่าน (สามารถข้ามข้อคำถามได้)
ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป (กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยมหน้าข้อความต่อไปนี้)
1. เพศ(จำเป็น)
2. อายุ(จำเป็น)
3. การศึกษาสูงสุด(จำเป็น)
4. ท่านซื้อผลิตภัณฑ์ในฐานะใด(จำเป็น)
5. ภูมิภาคของลูกค้า(จำเป็น)
6. ประเภทแอลกอฮอล์ที่สั่งซื้อ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)(จำเป็น)
ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ
1. ท่านรู้สึกพึงพอใจเพียงใดต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ
กรุณาให้คะแนน 1-5 คะแนน โดยที่ 5 = พอใจมากที่สุด และ 1 = พึงพอใจมากน้อยที่สุด (เลือกเพียงคำตอบเดียว)
แต่หากท่านไม่ได้ใช้บริการด้านใด กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
ด้านการขายและการตลาด(จำเป็น)
5 มากที่สุด
4 มาก
3 ปานกลาง
2 น้อย
1 น้อยที่สุด
ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม
2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน
3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา
4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด
ด้านผลิตภัณฑ์(จำเป็น)
5 มากที่สุด
4 มาก
3 ปานกลาง
2 น้อย
1 น้อยที่สุด
ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า
6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.)
7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน
8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น
9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน
10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์
ด้านขั้นตอนการให้บริการ (การให้ข้อมูล และการขนส่ง)(จำเป็น)
5 มากที่สุด
4 มาก
3 ปานกลาง
2 น้อย
1 น้อยที่สุด
ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
11) ความชัดเจนของข้อมูล
12) ความกระชับของขั้นตอน
13) การขนส่งตรงต่อเวลา
14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ
15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง
16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ
ด้านการให้บริการของพนักงาน (พนักงานให้ข้อมูล และพนักงานขนส่ง)(จำเป็น)
5 มากที่สุด
4 มาก
3 ปานกลาง
2 น้อย
1 น้อยที่สุด
ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่
19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่
20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่
21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย
22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร
23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง
24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง
25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน
ด้านสถานที่ให้บริการ(จำเป็น)
5 มากที่สุด
4 มาก
3 ปานกลาง
2 น้อย
1 น้อยที่สุด
ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ
27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ
28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ
2. ท่านมีความรู้สึกพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ มากน้อยเพียงใด(จำเป็น)
มากที่สุด
มาก
ปานกลาง
น้อย
น้อยที่สุด
ส่วนที่ 3 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุรา (กรุณาทำเครื่องหมาย √ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด)
1. ท่านรู้สึกพึงไม่พอใจเพียงใดต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ
(เลือกเพียงคำตอบเดียว) แต่หากท่านไม่ได้รู้สึกไม่พึงพอใจ กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม ไม่ได้ไม่พึงพอใจ
1.1 ด้านการขายและการตลาด(จำเป็น)
ไม่พึงพอใจมากที่สุด
ไม่พึงพอใจมาก
ไม่พึงพอใจปานกลาง
ไม่พึงพอใจน้อย
ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด
ไม่ได้ไม่พึงพอใจ
โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขายและการตลาด
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)
1.2 ด้านผลิตภัณฑ์(จำเป็น)
ไม่พึงพอใจมากที่สุด
ไม่พึงพอใจมาก
ไม่พึงพอใจปานกลาง
ไม่พึงพอใจน้อย
ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด
ไม่ได้ไม่พึงพอใจ
โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)
1.3 ด้านการขนส่ง(จำเป็น)
ไม่พึงพอใจมากที่สุด
ไม่พึงพอใจมาก
ไม่พึงพอใจปานกลาง
ไม่พึงพอใจน้อย
ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด
ไม่ได้ไม่พึงพอใจ
โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขนส่ง
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)
1.4 ด้านขั้นตอนการให้บริการ(จำเป็น)
ไม่พึงพอใจมากที่สุด
ไม่พึงพอใจมาก
ไม่พึงพอใจปานกลาง
ไม่พึงพอใจน้อย
ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด
ไม่ได้ไม่พึงพอใจ
โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)
1.5 ด้านการให้บริการของพนักงาน(จำเป็น)
ไม่พึงพอใจมากที่สุด
ไม่พึงพอใจมาก
ไม่พึงพอใจปานกลาง
ไม่พึงพอใจน้อย
ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด
ไม่ได้ไม่พึงพอใจ
โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการให้บริการของพนักงาน
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)
1.6 ด้านสถานที่ให้บริการ(จำเป็น)
ไม่พึงพอใจมากที่สุด
ไม่พึงพอใจมาก
ไม่พึงพอใจปานกลาง
ไม่พึงพอใจน้อย
ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด
ไม่ได้ไม่พึงพอใจ
โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านสถานที่ให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)
2. โปรดให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการขององค์การสุราฯ ในส่วนที่ท่านยังไม่พึงพอใจ
ส่วนที่ 4 ความผูกพันที่มีต่อองค์การสุราฯ (กรุณาทำเครื่องหมาย √ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด)
1. ท่านเป็นลูกค้าขององค์กรมานานเท่าใด(จำเป็น)
2. ท่านสั่งซื้อสินค้าครั้งล่าสุดเมื่อใด(จำเป็น)
3. ความถี่ในการสั่งซื้อสินค้า(จำเป็น)
4. มูลค่าการสั่งซื้อต่อครั้ง(จำเป็น)
5. ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(ความถี่ในการซื้อสินค้า)(จำเป็น)
6. ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(เชิงมูลค่า)(จำเป็น)
7. ท่านจะแนะนำผู้อื่นหรือบอกต่อผลิตภัณฑ์ขององค์การสุราฯ หรือไม่(จำเป็น)
บอกต่ออย่างแน่นอน
บอกต่อ
ไม่แน่ใจ
ไม่บอกต่อ
ไม่บอกต่ออย่างแน่นอน
2 / 1
200%
ประกาศเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและคุกกี้