แบบสำรวจความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ
และผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ ประจำปี 2564
กลุ่มลูกค้าทั่วไป ( consumer product )

คำชี้แจง

องค์การสุรา กรมสรรพสามิต มีความประสงค์สำรวจความคิดเห็นและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ ประจำปี 2564 เพื่อนำผลการประเมินมาปรับปรุง และการพัฒนาการบริการต่อไป จึงได้มอบหมายให้หน่วยงานอิสระภายนอก “ศูนย์บริการวิชาการแห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย” เป็นผู้ดำเนินการในปีนี้

จึงขอเวลาท่านสักเล็กน้อย เพื่อตอบแบบสอบถาม ดังต่อไปนี้

โดยประกอบด้วย 4 ส่วน

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ

ส่วนที่ 3 ความไมพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ

ส่วนที่ 4 ความผูกพันที่มีต่อองค์การสุราฯ

(คำตอบของท่านถือว่าเป็นข้อมูลอันมีค่าและจะถูกเก็บเป็นความลับ)

Question Title

* ชื่อบริษัท/ห้างร้าน/หน่วยงาน/บุคคลของท่าน (สามารถข้ามข้อคำถามได้)

ส่วนที่ 1 ข้อมูลทั่วไป (กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยมหน้าข้อความต่อไปนี้)

Question Title

* 1. เพศ

ชาย

หญิง

Question Title

* 2. อายุ

15-25 ปี

26-35 ปี

36-45 ปี

46 ปีขึ้นไป

Question Title

* 3. การศึกษาสูงสุด

1. ต่ำกว่าปริญญาตรี

2. ปริญญาตรี

3. ปริญญาโท

4. ปริญญาเอก

Question Title

* 4. ท่านซื้อผลิตภัณฑ์ในฐานะใด

บุคคลทั่วไป

หน่วยงานราชการ

Question Title

* 5. ภูมิภาคของลูกค้า

กรุงเทพและปริมณฑล

ภาคตะวันออก

ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ

ภาคเหนือ

ภาคใต้

Question Title

* 6. ประเภทแอลกอฮอล์ที่สั่งซื้อ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดพื้นผิว L pure 70

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean solution

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean solution plus

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean spray

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean gel

ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดมือ L clean hand spray

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุราฯ

1. ท่านรู้สึกพึงพอใจเพียงใดต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ
กรุณาให้คะแนน 1-5 คะแนน โดยที่ 5 = พอใจมากที่สุด และ 1 = พึงพอใจมากน้อยที่สุด (เลือกเพียงคำตอบเดียว)
แต่หากท่านไม่ได้ใช้บริการด้านใด กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* ด้านการขายและการตลาด

	5 มากที่สุด	4 มาก	3 ปานกลาง	2 น้อย	1 น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 5 มากที่สุด	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 4 มาก	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 3 ปานกลาง	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 2 น้อย	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม 1 น้อยที่สุด	1) ราคาสินค้ามีความเหมาะสม ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 5 มากที่สุด	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 4 มาก	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 3 ปานกลาง	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 2 น้อย	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน 1 น้อยที่สุด	2) การส่งเสริมการตลาด และการทำโปรโมชัน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 5 มากที่สุด	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 4 มาก	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 3 ปานกลาง	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 2 น้อย	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา 1 น้อยที่สุด	3) มีการประชาสัมพันธ์และการโฆษณา ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 5 มากที่สุด	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 4 มาก	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 3 ปานกลาง	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 2 น้อย	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด 1 น้อยที่สุด	4) ภาพรวมความพึงพอใจในการขายและการตลาด ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* ด้านผลิตภัณฑ์

	5 มากที่สุด	4 มาก	3 ปานกลาง	2 น้อย	1 น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 5 มากที่สุด	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 4 มาก	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 3 ปานกลาง	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 2 น้อย	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า 1 น้อยที่สุด	5) ผลิตภัณฑ์มีความหลากหลาย ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.)	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 5 มากที่สุด	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 4 มาก	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 3 ปานกลาง	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 2 น้อย	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) 1 น้อยที่สุด	6) คุณภาพของผลิตภัณฑ์แอลกอฮอล์ สอดคล้องตามคุณสมบัติ (Spec.) ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 5 มากที่สุด	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 4 มาก	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 3 ปานกลาง	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 2 น้อย	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน 1 น้อยที่สุด	7) ผลิตภัณฑ์มีความปลอดภัยสอดคล้องตามมาตรฐาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 5 มากที่สุด	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 4 มาก	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 3 ปานกลาง	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 2 น้อย	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น 1 น้อยที่สุด	8) เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ เช่น COA, SDS เป็นต้น ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 5 มากที่สุด	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 4 มาก	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 3 ปานกลาง	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 2 น้อย	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน 1 น้อยที่สุด	9) ลักษณะบรรจุภัณฑ์มีความเหมาะสมต่อการใช้งาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 5 มากที่สุด	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 4 มาก	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 3 ปานกลาง	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 2 น้อย	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ 1 น้อยที่สุด	10) ภาพรวมความพึงพอใจในผลิตภัณฑ์ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* ด้านขั้นตอนการให้บริการ (การให้ข้อมูล และการขนส่ง)

	5 มากที่สุด	4 มาก	3 ปานกลาง	2 น้อย	1 น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
11) ความชัดเจนของข้อมูล	11) ความชัดเจนของข้อมูล 5 มากที่สุด	11) ความชัดเจนของข้อมูล 4 มาก	11) ความชัดเจนของข้อมูล 3 ปานกลาง	11) ความชัดเจนของข้อมูล 2 น้อย	11) ความชัดเจนของข้อมูล 1 น้อยที่สุด	11) ความชัดเจนของข้อมูล ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
12) ความกระชับของขั้นตอน	12) ความกระชับของขั้นตอน 5 มากที่สุด	12) ความกระชับของขั้นตอน 4 มาก	12) ความกระชับของขั้นตอน 3 ปานกลาง	12) ความกระชับของขั้นตอน 2 น้อย	12) ความกระชับของขั้นตอน 1 น้อยที่สุด	12) ความกระชับของขั้นตอน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
13) การขนส่งตรงต่อเวลา	13) การขนส่งตรงต่อเวลา 5 มากที่สุด	13) การขนส่งตรงต่อเวลา 4 มาก	13) การขนส่งตรงต่อเวลา 3 ปานกลาง	13) การขนส่งตรงต่อเวลา 2 น้อย	13) การขนส่งตรงต่อเวลา 1 น้อยที่สุด	13) การขนส่งตรงต่อเวลา ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 5 มากที่สุด	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 4 มาก	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 3 ปานกลาง	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 2 น้อย	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ 1 น้อยที่สุด	14) จัดส่งสินค้าถูกต้องตามใบสั่งซื้อ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 5 มากที่สุด	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 4 มาก	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 3 ปานกลาง	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 2 น้อย	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง 1 น้อยที่สุด	15) ความสมบูรณ์ของผลิตภัณฑ์จากการขนส่ง ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 5 มากที่สุด	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 4 มาก	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 3 ปานกลาง	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 2 น้อย	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ 1 น้อยที่สุด	16) การป้องกันเมื่อเกิดข้อร้องเรียนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 5 มากที่สุด	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 4 มาก	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 3 ปานกลาง	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 2 น้อย	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ 1 น้อยที่สุด	17) ภาพรวมความพึงพอใจในขั้นตอนการให้บริการ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* ด้านการให้บริการของพนักงาน (พนักงานให้ข้อมูล และพนักงานขนส่ง)

	5 มากที่สุด	4 มาก	3 ปานกลาง	2 น้อย	1 น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 5 มากที่สุด	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 4 มาก	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 3 ปานกลาง	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 2 น้อย	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 1 น้อยที่สุด	18) ความเป็นกันเองในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 5 มากที่สุด	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 4 มาก	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 3 ปานกลาง	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 2 น้อย	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ 1 น้อยที่สุด	19) ความเอาใจใส่ดูแลในการให้บริการของเจ้าหน้าที่ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 5 มากที่สุด	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 4 มาก	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 3 ปานกลาง	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 2 น้อย	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ 1 น้อยที่สุด	20) ความรวดเร็วและกระตือรือร้นในการติดต่อประสานงานของเจ้าหน้าที่ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 5 มากที่สุด	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 4 มาก	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 3 ปานกลาง	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 2 น้อย	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย 1 น้อยที่สุด	21) มีความรู้/ความเข้าใจในรายละเอียดผลิตภัณฑ์ของพนักงานขาย ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 5 มากที่สุด	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 4 มาก	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 3 ปานกลาง	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 2 น้อย	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร 1 น้อยที่สุด	22) มีมารยาท และความสุภาพในการติดต่อสื่อสาร ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 5 มากที่สุด	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 4 มาก	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 3 ปานกลาง	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 2 น้อย	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง 1 น้อยที่สุด	23) กริยา มารยาทของพนักงานขนส่ง ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 5 มากที่สุด	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 4 มาก	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 3 ปานกลาง	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 2 น้อย	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง 1 น้อยที่สุด	24) การแต่งกายของพนักงานขนส่ง ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 5 มากที่สุด	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 4 มาก	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 3 ปานกลาง	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 2 น้อย	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน 1 น้อยที่สุด	25) ภาพรวมความพึงพอใจในการให้บริการของพนักงาน ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* ด้านสถานที่ให้บริการ

	5 มากที่สุด	4 มาก	3 ปานกลาง	2 น้อย	1 น้อยที่สุด	ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 5 มากที่สุด	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 4 มาก	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 3 ปานกลาง	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 2 น้อย	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ 1 น้อยที่สุด	26) ความครอบคลุมและเพียงพอของช่องทางในการติดต่อ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 5 มากที่สุด	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 4 มาก	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 3 ปานกลาง	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 2 น้อย	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ 1 น้อยที่สุด	27) ความรวดเร็วในการตอบสนองการติดต่อ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้
28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 5 มากที่สุด	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 4 มาก	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 3 ปานกลาง	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 2 น้อย	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ 1 น้อยที่สุด	28) ภาพรวมความพึงพอใจในสถานที่ให้บริการ ไม่ได้ใช้บริการด้านนี้

Question Title

* 2. ท่านมีความรู้สึกพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ มากน้อยเพียงใด

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

มากที่สุด

มาก

ปานกลาง

น้อย

น้อยที่สุด

ส่วนที่ 3 ความไม่พึงพอใจในการให้บริการขององค์การสุรา (กรุณาทำเครื่องหมาย √ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด)

1. ท่านรู้สึกพึงไม่พอใจเพียงใดต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ
(เลือกเพียงคำตอบเดียว) แต่หากท่านไม่ได้รู้สึกไม่พึงพอใจ กรุณาทำเครื่องหมายถูกในช่องสี่เหลี่ยม ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

Question Title

* 1.1 ด้านการขายและการตลาด

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขายและการตลาด
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ราคาผลิตภัณฑ์ไม่เหมาะสม

ขาดการโฆษณาประชาสัมพันธ์

ขาดการทำโปรโมชัน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 1.2 ด้านผลิตภัณฑ์

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ผลิตภัณฑ์ไม่มีความปลอดภัย หรือไม่สอดคล้องตามมาตรฐาน

ลักษณะบรรจุภัณฑ์ไม่เหมาะสมต่อการใช้งาน

เอกสารสนับสนุนด้านผลิตภัณฑ์ (เช่น COA, SDS ฯลฯ) ไม่มีความชัดเจน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 1.3 ด้านการขนส่ง

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขนส่ง
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การจัดส่งสินค้าขององค์การสุราฯ ไม่สะดวก

การจัดส่งสินค้าไม่ถูกต้องตามใบสั่งซื้อ

พนักงานขนส่งมีกิริยาที่ไม่เหมาะสมระหว่างการดำเนินงาน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 1.4 ด้านขั้นตอนการให้บริการ

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

การให้ข้อมูลของเจ้าหน้าที่ไม่มีความชัดเจน

เอกสารทางการเงินมีข้อผิดพลาดอยู่บ่อยครั้ง

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 1.5 ด้านการให้บริการของพนักงาน

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการให้บริการของพนักงาน
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

เจ้าหน้าที่ไม่เอาใจใส่ดูแลลูกค้า

เจ้าหน้าที่ไม่มีความรู้และความเข้าใจในผลิตภัณฑ์ ไม่สามารถให้คำแนะนำเพิ่มเติมได้

เจ้าหน้าที่มีกิริยาที่ไม่เหมาะสมระหว่างการดำเนินงาน

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 1.6 ด้านสถานที่ให้บริการ

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

ไม่พึงพอใจมากที่สุด

ไม่พึงพอใจมาก

ไม่พึงพอใจปานกลาง

ไม่พึงพอใจน้อย

ไม่พึงพอใจน้อยที่สุด

ไม่ได้ไม่พึงพอใจ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านสถานที่ให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

ช่องทางในการติดต่อไม่หลากหลายติดต่อได้ยากลำบาก

การติดต่อไม่ได้รับความสะดวก เกิดความล่าช้า

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 2. โปรดให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการขององค์การสุราฯ ในส่วนที่ท่านยังไม่พึงพอใจ

ส่วนที่ 4 ความผูกพันที่มีต่อองค์การสุราฯ (กรุณาทำเครื่องหมาย √ ที่ตรงกับความคิดเห็นของท่านมากที่สุด)

Question Title

* 1. ท่านเป็นลูกค้าขององค์กรมานานเท่าใด

มากกว่า 10 ปี

5-10 ปี

1-5 ปี

6 เดือน – 1 ปี

ต่ำกว่า 6 เดือน

Question Title

* 2. ท่านสั่งซื้อสินค้าครั้งล่าสุดเมื่อใด

1 สัปดาห์

2 สัปดาห์

1 เดือน

2 เดือน

3 เดือนขึ้นไป

Question Title

* 3. ความถี่ในการสั่งซื้อสินค้า

มากกว่า 1 ครั้ง/สัปดาห์

มากกว่า 1 ครั้ง/เดือน

2 เดือน/ครั้ง

3 เดือน/ครั้ง

6 เดือน/ครั้ง

Question Title

* 4. มูลค่าการสั่งซื้อต่อครั้ง

20,001 บาทขึ้นไป/ครั้ง

5,001 – 20,000 บาท/ครั้ง

1,001 – 5,000 บาท/ครั้ง

500 – 1,000 บาท/ครั้ง

ต่ำกว่า 500 บาท

Question Title

* 5. ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(ความถี่ในการซื้อสินค้า)

ความถี่ลดลง

ความถี่เท่าเดิม

ความถี่มากขึ้น

Question Title

* 6. ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(เชิงมูลค่า)

มีแนวโน้มซื้อในมูลค่าที่ลดลง

มีแนวโน้มซื้อในมูลค่าที่เท่าเดิม

มีแนวโน้มซื้อในมูลค่าที่สูงขึ้น

Question Title

* 7. ท่านจะแนะนำผู้อื่นหรือบอกต่อผลิตภัณฑ์ขององค์การสุราฯ หรือไม่

บอกต่ออย่างแน่นอน

บอกต่อ

ไม่แน่ใจ

ไม่บอกต่อ

ไม่บอกต่ออย่างแน่นอน

บอกต่ออย่างแน่นอน

บอกต่อ

ไม่แน่ใจ

ไม่บอกต่อ

ไม่บอกต่ออย่างแน่นอน

Page1 / 1

100% of survey complete.

คำชี้แจง

Question Title

* ชื่อบริษัท/ห้างร้าน/หน่วยงาน/บุคคลของท่าน (สามารถข้ามข้อคำถามได้)

Question Title

* 1. เพศ

Question Title

* 2. อายุ

Question Title

* 3. การศึกษาสูงสุด

Question Title

* 4. ท่านซื้อผลิตภัณฑ์ในฐานะใด

Question Title

* 5. ภูมิภาคของลูกค้า

Question Title

* 6. ประเภทแอลกอฮอล์ที่สั่งซื้อ (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* ด้านการขายและการตลาด

Question Title

* ด้านผลิตภัณฑ์

Question Title

* ด้านขั้นตอนการให้บริการ (การให้ข้อมูล และการขนส่ง)

Question Title

* ด้านการให้บริการของพนักงาน (พนักงานให้ข้อมูล และพนักงานขนส่ง)

Question Title

* ด้านสถานที่ให้บริการ

Question Title

* 2. ท่านมีความรู้สึกพึงพอใจโดยรวมต่อการให้บริการขององค์การสุราฯ มากน้อยเพียงใด

Question Title

* 1.1 ด้านการขายและการตลาด

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขายและการตลาด (สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 1.2 ด้านผลิตภัณฑ์

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 1.3 ด้านการขนส่ง

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขนส่ง(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 1.4 ด้านขั้นตอนการให้บริการ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 1.5 ด้านการให้บริการของพนักงาน

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการให้บริการของพนักงาน(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 1.6 ด้านสถานที่ให้บริการ

Question Title

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านสถานที่ให้บริการ(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

Question Title

* 2. โปรดให้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการขององค์การสุราฯ ในส่วนที่ท่านยังไม่พึงพอใจ

Question Title

* 1. ท่านเป็นลูกค้าขององค์กรมานานเท่าใด

Question Title

* 2. ท่านสั่งซื้อสินค้าครั้งล่าสุดเมื่อใด

Question Title

* 3. ความถี่ในการสั่งซื้อสินค้า

Question Title

* 4. มูลค่าการสั่งซื้อต่อครั้ง

Question Title

* 5. ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร (ความถี่ในการซื้อสินค้า)

Question Title

* 6. ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร (เชิงมูลค่า)

Question Title

* 7. ท่านจะแนะนำผู้อื่นหรือบอกต่อผลิตภัณฑ์ขององค์การสุราฯ หรือไม่

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขายและการตลาด
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านผลิตภัณฑ์
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการขนส่ง
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านขั้นตอนการให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านการให้บริการของพนักงาน
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* โปรดระบุสาเหตุที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจในด้านสถานที่ให้บริการ
(สามารถเลือกได้มากกว่า 1 ข้อ)

* 5. ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(ความถี่ในการซื้อสินค้า)

* 6. ในอีก 12 เดือนข้างหน้า ท่านมีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์จากองค์การสุราฯ อย่างไร
(เชิงมูลค่า)