Assalaamualaikum. Wr.Wb
 
Bapak/Ibu Muzakki LAZISMU yang terhormat,
 
Terimakasih atas kepercayaannya menyalurkan Zakat Infaq Shadaqah dan Dana Sosial Keagamaan Lainnya (ZISKA) di LAZISMU. Dengan ini kami memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk menyampaikan pendapat berkenaan dengan pelayanan LAZISMU.
Informasi yang Bapak/Ibu sampaikan akan kami jaga kerahasiaannya dan ditujukan semata untuk meningkatkan kinerja LAZISMU sebagai bentuk pertanggungjawaban terhadap amanah ZISKA yang telah Bapak/Ibu tunaikan.

Semoga Allah swt senantiasa melimpahkan nikmat dan keberkahan kepada Bapak/Ibu. Terima Kasih.

Wa'alaikumsalam Wr. Wb.
 
Informasi Survei:
Divisi R&D LAZISMU PUSAT
Gedung Pusat Dakwah Muhammadiyah
Jl. Menteng Raya 62 Jakarta Pusat 10340
T: (+6221) 3150400 - (wa.me/628112950264)

Apabila Bapak/Ibu pernah membayar ZISKA di LAZISMU pada 2 tahun terakhir dapat melanjutkan pengisian survei. Jika "TIDAK" maka tidak perlu melakukan pengisian survei.
I. INFORMASI MUZAKI

Question Title

* Nama Lengkap (tidak wajib)

Question Title

* Jenis Kelamin

Question Title

* Usia

Question Title

* Nomor Telpon

Question Title

* Pendidikan Terakhir

Question Title

* Pekerjaan

Question Title

* Pendapatan rata-rata per bulan

Question Title

* Di LAZISMU Wilayah mana Anda membayarkan Zakat Infaq Shadaqah dan Dana Sosial Keagamaan Lainnya (ZISKA)?

II. TINGKAT KEPUASAN MUZAKI
Menurut pengalaman Anda, berikan penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan LAZISMU dengan memilih jawaban sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan Anda pada tiap aspek berikut ini:
A. Tangible
(Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel, dan materi komunikasi)

Question Title

* 1. Kantor LAZISMU mudah dijangkau (baik melalui google map maupun transportasi lainnya)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

* 2. LAZISMU memiliki layanan front office, layanan Mustahik & Muzaki, serta ruang tamu/ruang tunggu yang nyaman dan bersih

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

* 3. LAZISMU menyediakan informasi yang lengkap (brosur, leaflet) di ruang tamu/ruang tunggu (atau flyer digital di website dan media sosial)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
B. Reliability
(Kemampuan untuk melakukan layanan yang dijanjikan dengan andal dan secara akurat)

Question Title

* 4. LAZISMU memberikan layanan penghitungan zakat yang akurat

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

* 5. LAZISMU memberikan bukti setor pembayaran ZISKA secara fisik atau elektronik

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
C. Responsive
(Kesediaan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat)

Question Title

* 6. Amil LAZISMU memberikan pelayanan kepada Muzaki dengan cepat dan tanggap

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
D. Competence
(Memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan layanan)

Question Title

* 7. Amil LAZISMU memiliki pengetahuan yang cukup baik tentang ZISKA

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
E. Courtesy
(Kesopanan, rasa hormat, perhatian, dan keramahan)

Question Title

* 8. Amil LAZISMU berperilaku sopan ketika berkomunikasi dengan Muzaki

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
F. Credibility
(Keterpercayaan, kepercayaan, kejujuran penyedia layanan)

Question Title

* 9. LAZISMU menerapkan sistem manajemen pengelolaan zakat yang profesional

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

* 10. LAZISMU merupakan lembaga amil zakat dengan reputasi yang baik dan amanah

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
G. Security
(Bebas dari bahaya, risiko atau keraguan)

Question Title

* 11. LAZISMU memberikan laporan keuangan secara periodik kepada Muzaki

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

* 12. LAZISMU menjamin keamanan dan kerahasiaan data Muzaki

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
H. Access
(Kemudahan untuk akses dan kontak)

Question Title

* 13. Layanan online (website dan sosial media) yang disediakan oleh LAZISMU lengkap dan mudah diakses

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
I. Communication
(Memberikan informasi dalam bahasa yang bisa dipahami)

Question Title

* 14. Informasi pelayanan dan program penyaluran ZISKA di LAZISMU mudah dimengerti

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
J. Empathy
(Berupaya untuk mengenal dan memahami kebutuhan muzaki)

Question Title

* 15. Amil LAZISMU rajin menyapa Muzaki dan menanyakan kabar keluarga Muzaki

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
J. Shariah Compliance
(Ketaatan terhadap prinsip-prinsip syariah)

Question Title

* 16. Program penyaluran ZISKA di LAZISMU sesuai dengan Syariat Islam

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
III. INFORMASI TAMBAHAN

Question Title

* Seberapa rutin Anda membayar ZISKA di LAZISMU?

Question Title

* Apakah jenis ZISKA yang Anda salurkan lewat LAZISMU?

Question Title

* Dari mana Anda mendapatkan informasi tentang LAZISMU?

Question Title

* Metode pembayaran ZISKA di LAZISMU yang biasa Anda gunakan?

Question Title

* Apa yang Anda harapkan setelah berzakat/berdonasi melalui LAZISMU?
(*diurutkan berdasarkan tingkat kepentingannya)

Question Title

* Program apa yang paling Anda minati di LAZISMU.

Question Title

* Apa saran Anda untuk meningkatkan pelayanan LAZISMU?

( Privacy & Cookie Notice

T