Assalaamualaikum. Wr.Wb

Bapak/Ibu Muzakki LAZISMU yang terhormat,

Terimakasih atas kepercayaannya menyalurkan Zakat Infaq Shadaqah dan Dana Sosial Keagamaan Lainnya (ZISKA) di LAZISMU. Dengan ini kami memohon kesediaan Bapak/Ibu untuk menyampaikan pendapat berkenaan dengan pelayanan LAZISMU.
Informasi yang Bapak/Ibu sampaikan akan kami jaga kerahasiaannya dan ditujukan semata untuk meningkatkan kinerja LAZISMU sebagai bentuk pertanggungjawaban terhadap amanah ZISKA yang telah Bapak/Ibu tunaikan.

Semoga Allah swt senantiasa melimpahkan nikmat dan keberkahan kepada Bapak/Ibu. Terima Kasih.

Wa'alaikumsalam Wr. Wb.

Informasi Survei:
Divisi Monev dan Kajian Strategis
Lazismu Pusat
Jl. Jambrut No.5, Kenari, Kec. Senen, Kota Jakarta Pusat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 10430
T: (+6221) 3150400 - (wa.me/628112950264)

Apabila Bapak/Ibu pernah membayar ZISKA di LAZISMU pada 2 tahun terakhir dapat melanjutkan pengisian survei. Jika "TIDAK" maka tidak perlu melakukan pengisian survei.
I. INFORMASI MUZAKI

Question Title

Nama Lengkap (tidak wajib)

Question Title

Jenis Kelamin (Wajib Diisi.)

Question Title

Usia (Wajib Diisi.)

Question Title

Nomor Telpon

Question Title

Pendidikan Terakhir (Wajib Diisi.)

Question Title

Pekerjaan (Wajib Diisi.)

Question Title

Pendapatan rata-rata per bulan (Wajib Diisi.)

Question Title

Di LAZISMU Wilayah mana Anda membayarkan Zakat Infaq Shadaqah dan Dana Sosial Keagamaan Lainnya (ZISKA)? (Wajib Diisi.)

II. TINGKAT KEPUASAN MUZAKI
Menurut pengalaman Anda, berikan penilaian terhadap fasilitas dan pelayanan LAZISMU dengan memilih jawaban sesuai dengan tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan Anda pada tiap aspek berikut ini:
A. Tangible
(Penampilan fasilitas fisik, peralatan, personel, dan materi komunikasi)

Question Title

1. Kantor LAZISMU mudah dijangkau (baik melalui google map maupun transportasi lainnya) (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

2. LAZISMU memiliki layanan front office, layanan Mustahik & Muzaki, serta ruang tamu/ruang tunggu yang nyaman dan bersih (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

3. LAZISMU menyediakan informasi yang lengkap (brosur, leaflet) di ruang tamu/ruang tunggu (atau flyer digital di website dan media sosial) (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
B. Reliability
(Kemampuan untuk melakukan layanan yang dijanjikan dengan andal dan secara akurat)

Question Title

4. LAZISMU memberikan layanan penghitungan zakat yang akurat (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

5. LAZISMU memberikan bukti setor pembayaran ZISKA secara fisik atau elektronik (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
C. Responsive
(Kesediaan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat)

Question Title

6. Amil LAZISMU memberikan pelayanan kepada Muzaki dengan cepat dan tanggap (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
D. Competence
(Memiliki keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk melakukan layanan)

Question Title

7. Amil LAZISMU memiliki pengetahuan yang cukup baik tentang ZISKA (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
E. Courtesy
(Kesopanan, rasa hormat, perhatian, dan keramahan)

Question Title

8. Amil LAZISMU berperilaku sopan ketika berkomunikasi dengan Muzaki (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
F. Credibility
(Keterpercayaan, kepercayaan, kejujuran penyedia layanan)

Question Title

9. LAZISMU menerapkan sistem manajemen pengelolaan zakat yang profesional (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

10. LAZISMU merupakan lembaga amil zakat dengan reputasi yang baik dan amanah (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
G. Security
(Bebas dari bahaya, risiko atau keraguan)

Question Title

11. LAZISMU memberikan laporan keuangan secara periodik kepada Muzaki (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:

Question Title

12. LAZISMU menjamin keamanan dan kerahasiaan data Muzaki (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
H. Access
(Kemudahan untuk akses dan kontak)

Question Title

13. Layanan online (website dan sosial media) yang disediakan oleh LAZISMU lengkap dan mudah diakses (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
I. Communication
(Memberikan informasi dalam bahasa yang bisa dipahami)

Question Title

14. Informasi pelayanan dan program penyaluran ZISKA di LAZISMU mudah dimengerti (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
J. Empathy
(Berupaya untuk mengenal dan memahami kebutuhan muzaki)

Question Title

15. Amil LAZISMU rajin menyapa Muzaki dan menanyakan kabar keluarga Muzaki (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
J. Shariah Compliance
(Ketaatan terhadap prinsip-prinsip syariah)

Question Title

16. Program penyaluran ZISKA di LAZISMU sesuai dengan Syariat Islam (Wajib Diisi.)

  Tingkat Kepentingan Tingkat Kepuasan
:
III. INFORMASI TAMBAHAN

Question Title

Seberapa rutin Anda membayar ZISKA di LAZISMU? (Wajib Diisi.)

Question Title

Apakah jenis ZISKA yang Anda salurkan lewat LAZISMU? (Wajib Diisi.)

Question Title

Dari mana Anda mendapatkan informasi tentang LAZISMU? (Wajib Diisi.)

Question Title

Metode pembayaran ZISKA di LAZISMU yang biasa Anda gunakan? (Wajib Diisi.)

Question Title

Apa yang Anda harapkan setelah berzakat/berdonasi melalui LAZISMU?
(*diurutkan berdasarkan tingkat kepentingannya) (Wajib Diisi.)

Question Title

Program apa yang paling Anda minati di LAZISMU. (Wajib Diisi.)

Question Title

Apakah LAZISMU rutin memberikan Laporan Penyaluran dan Pendayagunaan dan ZISKA? (Wajib Diisi.)

Question Title

Apakah LAZISMU rutin mengadakan pertemuan khusus dengan Bapak/Ibu (Muzaki)? (Wajib Diisi.)

Question Title

Apa saran Anda untuk meningkatkan pelayanan LAZISMU?

( Kebijakan & Pemberitahuan Cookie

T