08A แบบประเมินความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

งานบริการ คลังความรู้ กรมควบคุมโรค หน่วยงาน สถาบันวิจัย จัดการความรู้ และมาต

Question Title

* 1. เพศ

หญิง

ชาย

Question Title

* 2. อายุ

ต่ำกว่า 26 ปี

26 – 35 ปี

36 – 45 ปี

46 – 55 ปี

มากกว่า 55 ปีขึ้นไป

Question Title

* 3. วุฒิการศึกษา

ต่ำกว่าปริญญาตรี

ปริญญาตรี

สูงกว่าปริญญาตรี

Question Title

* 4. ตำแหน่ง

นายแพทย์

นักวิเคราะห์นโยบายและแผน

นักจัดการงานทั่วไป

เจ้าพนักงานการเงินและบัญชี

นักวิชาการสาธารณสุข

นักวิชาการพัสดุ

นักวิชาการเงินและบัญชี

เจ้าพนักงานพัสดุ

นักวิชาการส่งเสริมฯ

นักวิชาการตรวจสอบภายใน

นักทรัพยากรบุคคล

เจ้าหน้าที่ธุรการ

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 5. ระดับ

ชำนาญการพิเศษ

ปฏิบัติการ

พนักงานราชการ

อาวุโส

ปฏิบัติงาน

พนักงานกระทรวง

ชำนาญการ

ชำนาญงาน

ไม่มีระดับ

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 6. หน่วยงาน

ภายในกรมควบคุมโรค

กองบริหาร

สำนัก

สถาบัน

สคร.

ภายนอกกรมควบคุมโรค

กรมต่างๆในกระทรวงสาธารณสุข

เขตสุขภาพ

สสจ.

รพศ./รพท./รพช.

สสอ.

รพสต.

อื่นๆ (โปรดระบุ)

Question Title

* 7. ท่านทำงานในตำแหน่งปัจจุบัน เป็นระยะเวลา...................ปี

ส่วนที่ 2 ความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

Question Title

* 1. กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ

	ไม่พึงพอใจอย่างมาก	ไม่พึงพอใจ	ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	พึงพอใจ	พึงพอใจอย่างมาก
1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน	1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน ไม่พึงพอใจอย่างมาก	1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน ไม่พึงพอใจ	1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน พึงพอใจ	1) เข้าถึงบริการได้ง่ายไม่ยุ่งยากซับซ้อน พึงพอใจอย่างมาก
2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ	2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ ไม่พึงพอใจอย่างมาก	2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ ไม่พึงพอใจ	2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ พึงพอใจ	2) การประชาสัมพันธ์เกี่ยวกับกระบวนการ/ขั้นตอนและระยะเวลาในการให้บริการ พึงพอใจอย่างมาก
3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว	3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว ไม่พึงพอใจอย่างมาก	3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว ไม่พึงพอใจ	3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว พึงพอใจ	3) การให้บริการสะดวกรวดเร็ว พึงพอใจอย่างมาก

Question Title

* 2. เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ

	ไม่พึงพอใจอย่างมาก	ไม่พึงพอใจ	ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	พึงพอใจ	พึงพอใจอย่างมาก
1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ	1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ ไม่พึงพอใจอย่างมาก	1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ ไม่พึงพอใจ	1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ พึงพอใจ	1) รับฟังปัญหาและข้อซักถามอย่างเต็มใจ พึงพอใจอย่างมาก
2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น	2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ไม่พึงพอใจอย่างมาก	2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ไม่พึงพอใจ	2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น พึงพอใจ	2) ให้คำอธิบายและตอบข้อสงสัยได้ตรงประเด็น พึงพอใจอย่างมาก
3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค	3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค ไม่พึงพอใจอย่างมาก	3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค ไม่พึงพอใจ	3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค พึงพอใจ	3) การให้บริการโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยความเสมอภาค พึงพอใจอย่างมาก

Question Title

* 3. สิ่งอำนวยความสะดวก

	ไม่พึงพอใจอย่างมาก	ไม่พึงพอใจ	ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	พึงพอใจ	พึงพอใจอย่างมาก
1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ	1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ ไม่พึงพอใจอย่างมาก	1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ ไม่พึงพอใจ	1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ พึงพอใจ	1) ความสะดวกในการขอรับบริการจากช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ โทรสาร ไปรษณีย์ เว็บไซต์ อีเมล์ ฯลฯ พึงพอใจอย่างมาก
2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ	2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ ไม่พึงพอใจอย่างมาก	2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ ไม่พึงพอใจ	2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ พึงพอใจ	2) ความเพียงพอของช่องทางต่างๆ ในการขอรับบริการ พึงพอใจอย่างมาก
3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ	3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ ไม่พึงพอใจอย่างมาก	3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ ไม่พึงพอใจ	3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ พึงพอใจ	3) ความสะดวกในการเข้าถึงจุดให้บริการ พึงพอใจอย่างมาก
4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ	4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ ไม่พึงพอใจอย่างมาก	4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ ไม่พึงพอใจ	4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ พึงพอใจ	4) การเปิดรับฟังความคิดเห็น ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น โทรศัพท์ กล่องรับความคิดเห็น ฯลฯ พึงพอใจอย่างมาก

Question Title

* 4. คุณภาพของการให้บริการ

	ไม่พึงพอใจอย่างมาก	ไม่พึงพอใจ	ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	พึงพอใจ	พึงพอใจอย่างมาก
1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ	1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ ไม่พึงพอใจอย่างมาก	1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ ไม่พึงพอใจ	1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ พึงพอใจ	1) ได้รับการบริการที่ตรงกับความต้องการ พึงพอใจอย่างมาก
2) การให้บริการมีความถูกต้อง	2) การให้บริการมีความถูกต้อง ไม่พึงพอใจอย่างมาก	2) การให้บริการมีความถูกต้อง ไม่พึงพอใจ	2) การให้บริการมีความถูกต้อง ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	2) การให้บริการมีความถูกต้อง พึงพอใจ	2) การให้บริการมีความถูกต้อง พึงพอใจอย่างมาก
3) การให้บริการครบถ้วน	3) การให้บริการครบถ้วน ไม่พึงพอใจอย่างมาก	3) การให้บริการครบถ้วน ไม่พึงพอใจ	3) การให้บริการครบถ้วน ไม่แน่ใจ / เฉยๆ	3) การให้บริการครบถ้วน พึงพอใจ	3) การให้บริการครบถ้วน พึงพอใจอย่างมาก

08A แบบประเมินความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย

งานบริการ คลังความรู้ กรมควบคุมโรค หน่วยงาน สถาบันวิจัย จัดการความรู้ และมาต

Question Title

* 1. เพศ

Question Title

* 2. อายุ

Question Title

* 3. วุฒิการศึกษา

Question Title

* 4. ตำแหน่ง

Question Title

* 5. ระดับ

Question Title

* 6. หน่วยงาน

Question Title

* 7. ท่านทำงานในตำแหน่งปัจจุบัน เป็นระยะเวลา...................ปี

Question Title

* 1. กระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ

Question Title

* 2. เจ้าหน้าที่หรือบุคลากรที่ให้บริการ

Question Title

* 3. สิ่งอำนวยความสะดวก

Question Title

* 4. คุณภาพของการให้บริการ

Question Title

* - สิ่งที่ทำให้ท่านไม่พึงพอใจ

Question Title

* - จุดเด่นของการให้บริการ

Question Title

* - จุดด้อยของการให้บริการ

Question Title

* - ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการให้บริการ