67968 - Enquete Het 18e Nationaal Hypothekencongres (8 oktober 2013)

Beste hypotheekexpert,

De ontwikkelingen in de hypothekenmarkt volgen elkaar in hoog tempo op. Voorafgaand aan het Nationaal Hypothekencongres op 8 & 9 oktober 2013 hebben Euroforum en Deloitte de Hypothekenenquête opgesteld. Deze bestaat uit 9 vragen die u in 2 minuten kunt beantwoorden. De uitkomsten van de enquête worden uitgebreid besproken tijdens het Nationaal Hypothekencongres.

Question Title

* 01. Ziet u de markt komend jaar verbeteren of verslechteren?

Markt verbetert door aantrekkende economie

Markt blijft gelijk

Markt verslechtert met toenemende betaalbaarheidsrisico’s en potentiele restschulden

Question Title

* 02. Welke ontwikkeling verwacht u komend jaar in de bezetting van uw bijzonder beheer organisatie?

Afname

Gelijkblijvend (0-10%)

Lichte stijging (10-30%)

Sterke stijging (30-80%)

Verdubbelen (>80%)

Question Title

* 03. Welke klantgroepen hebben bij u de grootste betalingsproblemen? (zet op volgorde van omvang)

Echtscheidingsgevallen

Werkeloosheid / arbeidsongeschiktheid

Gat in de hand

Krimp-regio’s

Bedrijven met krimp in omzet

Overige (geef nadere toelichting)

Question Title

* 04. Heeft u proactief klantbeheer geïmplementeerd?
(heeft u ja ingevuld ga door naar vraag 5, heeft u nee ingevuld ga dan door naar vraag 8)

Nee

Question Title

* 05. Op welk moment neemt u contact op met uw bestaande klanten (meerdere keuzes mogelijk)

Mutatiedatum (bijv. einde RVP)

Periodiek (bijv. elke 3 jaar onderhoudsgesprek)

Cold calling op basis van klantselecties (zie voor meer opties volgende vraag)

Op Life events (echtscheiding, werkeloosheid, ...)

Overige (geef nadere toelichting)

Question Title

* 06. Hoe selecteert u uw doelgroepen voor proactieve benadering?

Huidige verkoopsegmentatie nieuwe klanten

Segmentatie van bestaande klantgroepen (bijv. op basis van kredietrisico-modellen)

Individuele casebasis o.b.v. realtime (externe) data analyse met NPV en balansimpact?

Overige (geef nadere toelichting)

Question Title

* 07. Hoe benadert u uw klanten pro-actief? (meerdere keuzes mogelijk)

Telefonisch

Brief (post)

E-mail

Social Media (Facebook, LinkedIn, Twitter, ...)

Online op eigen ‘Mijn Hypotheekdossier’ pagina

Alert via eigen App

Mass Media campagne (internet, radio, TV, bilboards, etc.)

Question Title

* 08. Welke early-warning indicatoren gebruikt u om betalingsproblemen voor te zijn?

Interne gegevens: limietgebruik, wijziging maandelijks inkomen, saldo-ontwikkeling spaarrekening, etc.

Externe gegevens: social media, aanbod woningen op bijv. Funda, etc

Interne scenario calculaties (bijv. op basis van eigen stress testing op portefeuille)

Surfgedrag klant op uw site (opzoeken FAQ, invullen calculators/vragenlijsten, etc.)

Klant neemt zelf contact op

Overige (geef nadere toelichting)

Question Title

* 09. Welke oplossingen biedt u bestaande of verwachte klanten bij betaalproblemen?

Budgetcoaching

Rentepauze

Omzetten rentevast periode

Herstructuring van de lening

Vrijwillige verkoopbegeleiding onderpand

Gedwongen verkoop / Veiling van het onderpand

Overige (geef nadere toelichting)

Question Title

* 10. Hoe ervaren uw klanten uw preventief risicobeheer dienstverlening?

Zeer goed

Goed

Voldoende

Onvoldoende

Onbekend

Question Title

* 11. Welke impact verwacht u komende jaren door wetgeving / toezichthouders?

Financieringsmogelijkheden voor restschuld bij verhuizing (op gang brengen verhuizingen)

Inperking rente-aftrekbaarheid voor bestaande klanten

Aflosverplichting ook voor bestaande klanten

Verder verlagen LTV-grens, bijv. naar ‘duits model’ tot max 75-80% door verplicht inbreng startkapitaal

Overige (geef nadere toelichting)

Question Title

* 12. Welke aanvullende maatregelen zou de overheid moeten nemen om de markt vlot te trekken?

Fiscaal faciliteren versneld aflossen top van de hypotheek - bijv. door meer mogelijkheden overdracht generaties

Fiscaal faciliteren koppeling aflossing aan vrijgestelde inleg uit bijv. pensioenpremie

Lange termijn fiscaal plan

Regio afhankelijke steun (regio Amsterdam heeft minder problemen dan achterhoek)

Fiscaal steunen van verbouwingen

Fiscaal steunen van starters

Overige (geef nadere toelichting)

Question Title

* 13. De belangrijkste resultaten van de enquête worden besproken tijdens het Nationaal Hypothekencongres op 8 & 9 oktober 2013. Wilt u de enquêteresultaten ontvangen, laat dan hieronder uw contactgegevens achter:

Naam:

E-mailadres:

Telefoonnummer:

Question Title

* 01. Ziet u de markt komend jaar verbeteren of verslechteren?

Question Title

* 02. Welke ontwikkeling verwacht u komend jaar in de bezetting van uw bijzonder beheer organisatie?

Question Title

* 03. Welke klantgroepen hebben bij u de grootste betalingsproblemen? (zet op volgorde van omvang)

Question Title

* 04. Heeft u proactief klantbeheer geïmplementeerd? (heeft u ja ingevuld ga door naar vraag 5, heeft u nee ingevuld ga dan door naar vraag 8)

Question Title

* 05. Op welk moment neemt u contact op met uw bestaande klanten (meerdere keuzes mogelijk)

Question Title

* 06. Hoe selecteert u uw doelgroepen voor proactieve benadering?

Question Title

* 07. Hoe benadert u uw klanten pro-actief? (meerdere keuzes mogelijk)

Question Title

* 08. Welke early-warning indicatoren gebruikt u om betalingsproblemen voor te zijn?

Question Title

* 09. Welke oplossingen biedt u bestaande of verwachte klanten bij betaalproblemen?

Question Title

* 10. Hoe ervaren uw klanten uw preventief risicobeheer dienstverlening?

Question Title

* 11. Welke impact verwacht u komende jaren door wetgeving / toezichthouders?

Question Title

* 12. Welke aanvullende maatregelen zou de overheid moeten nemen om de markt vlot te trekken?

Question Title

* 13. De belangrijkste resultaten van de enquête worden besproken tijdens het Nationaal Hypothekencongres op 8 & 9 oktober 2013. Wilt u de enquêteresultaten ontvangen, laat dan hieronder uw contactgegevens achter:

* 04. Heeft u proactief klantbeheer geïmplementeerd?
(heeft u ja ingevuld ga door naar vraag 5, heeft u nee ingevuld ga dan door naar vraag 8)