Kajian Kepuasan Pelanggan KKMM 2013 (Luaran) Survey

SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2013 (LUARAN)

Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan (Luaran) terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh Bahagian-bahagian di KKMM. Borang soal selidik ini mempunyai 4 Bahagian (A, B, C dan D). Sehubungan itu, sukacita tuan/puan dipohon untuk melengkapkan semua butiran seperti yang tertera. Semua maklumat adalah untuk kegunaan kajian ini sahaja. Sebarang kemusykilan, tuan/puan boleh menghubungi En. Damahuri (03-89115510)/ Pn. Irrawanita (03-89115550)/ Pn Ummi Kalsom (03-89115518) untuk rujukan.

1 / 1

100%

*1.A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Kategori :(Required.)

a. Sektor Kerajaan

b. Sektor Swasta

c. Bekerja Sendiri/Berniaga

d. Orang Awam

e. Pelajar

f. Lain-Lain

f. Lain-lain (Sila nyatakan...)

*2.Jantina :(Required.)

a. Lelaki

b. Perempuan

*3.Kaum :(Required.)

a. Melayu

b. Cina

c. India

d. Iban

e. Melanau

f. Kadazan

g. Bajau

f. Lain-Lain

f. Lain-Lain (Nyatakan....)

*4.Umur :(Required.)

*5.No Telefon :(Required.)

*6.Tahap Pendidikan Tertinggi :(Required.)

a. Sekolah Rendah

b. SRP/LCE/PMR

c. SPM/MCE/SPVM

d. STP/HSC/STPM

e. Kolej/Universiti

*7.B. LAMAN SESAWANG KKMM
Adakah laman web KPKK menarik dari segi :(Required.)

1. Sangat Tidak Menarik

2. Tidak Menarik

3. Sederhana Menarik

4. Menarik

5. Sangat Menarik

6. tidak Berkaitan

a. Reka Bentuk

1. Sangat Tidak Menarik

2. Tidak Menarik

3. Sederhana Menarik

4. Menarik

5. Sangat Menarik

6. tidak Berkaitan

b. Fungsi

1. Sangat Tidak Menarik

2. Tidak Menarik

3. Sederhana Menarik

4. Menarik

5. Sangat Menarik

6. tidak Berkaitan

c. Bersifat Mesra Pengguna

1. Sangat Tidak Menarik

2. Tidak Menarik

3. Sederhana Menarik

4. Menarik

5. Sangat Menarik

6. tidak Berkaitan

d. Kandungan

1. Sangat Tidak Menarik

2. Tidak Menarik

3. Sederhana Menarik

4. Menarik

5. Sangat Menarik

6. tidak Berkaitan

*8.C. LOKASI BERURUSAN, KAEDAH, KEKERAPAN DAN TUJUAN

- Sila tandakan Bahagian/Jabatan/Agensi anda pernah berurusan

Bahagian/Unit(Required.)

a. Bahagian Antarabangsa

b. Bahagian Pengurusan Sumber Manusia

c. Bahagian Kewangan

d. Bahagian Pembangunan

e. Bahagian Infra Struktur, Aplikasi dan Teknologi

f. Bahagian Dasar Komunikasi

g. Bahagian Akaun

h. Bahagian Kandungan Komunikasi dan Perkhidmatan Pos

i. Pusat Sumber

j. Bahagian Pengurusan Maklumat

k. Bahagian Perhubungan Raya

l. Bahagian Khidmat Pengurusan

m. Bahagian Pusat Operasi Pertukaran Berita dan Bahan Penyiaran (SSIG)

n. Bahagian Kemudahan

o. Bahagian Pengurusan Acara

p. Bahagian Dasar dan Perancangan Strategik (Penerangan)

q. Bahagian Pengurusan dan Analisis Maklumat

r. Bahagian Dasar dan Perancangan Strategik (Kebudayaan)

s. Unit Komunikasi Korporat

t. Unit Audit Dalam

u. Tidak Berkaitan

*9.Jabatan(Required.)

a. Jabatan Penyiaran Malaysia

b. Jabatan Penerangan

c. Jabatan Hal Ehwal Khas

d. Institut Penyiaran dan Penerangan Tun Abdul Razak (IPPTAR)

e. Arkib Negara Malaysia

f. Perpustakaan Negara Malaysia

g. Jabatan Muzium Malaysia

h. Jabatan Warisan Negara

i. Jabatan Kebudayaan dan Kesenian Negara

j. Istana Budaya

k. Jabatan Perlindungan Data Peribadi

l. Tidak Berkaitan

*10.Agensi(Required.)

a. Pertubuhan Berita Nasional Malaysia (BERNAMA)

b. Perbadanan Kemajuan Filem Nasional Malaysia (FINAS)

c. Akedemi Seni Budaya dan Warisan Kebangsaan (ASWARA)

d. Perbadanan Kemajuan Kraftangan Malaysia

e. Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM)

f. Lembaga Pembangunan Seni Visual Negara

g. Tidak Berkaitan

*11.Kekerapan anda berurusan dengan KKMM (2012 hingga sekarang)(Required.)

*12.Cara anda berurusan dengan KKMM (boleh pilih lebih dari satu jawapan)(Required.)

a. Melalui telefon

b. Melalui kaunter perkhidmatan/pertanyaan

c. Melalui portal/ Laman Sesawang

d. Melalui acara-acara rasmi

e. Melalui surat/ e-mel/ faks

f. Melalui temujanji/bertemu secara rasmi dengan pegawai

g. Melalui Mesyuarat

h. Facebook/ Twitter

i. Lain-Lain

i. Lain-lain (sila nyatakan)

*13.Tujuan anda berurusan (boleh pilih lebih dari satu jawapan)(Required.)

a. Mendapatkan khidmat nasihat/perundingan

b. Permohonan pinjaman dana industri kreatif

c. Permohonan lesen/kebenaran khas

d. Permohonan bahan-bahan penerbitan/ bacaan

e. Permohonan jawatan

f. Permohonan bantuan tabung kebajikan penggiat seni

g. Permohonan projek / tender

h. Mendapatkan maklumat secara umum

i. Jemputan program/tetamu undangan

j. Lain-Lain

j. Lain-lain (sila nyatakan)

*14.D. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN KKMM
Sila nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 5 di kotak yang berkenaan bagi setiap kenyataan di bawah.

1 - Sangat tidak puas hati
2 - Tidak berpuas hati
3 - Sederhana
4 - Puas hati
5 - Sangat puas hati
6 - Tidak Berkaitan

PERKHIDMATAN(Required.)

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

a. Bersifat mesra pelanggan

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

b. Menggunakan bahasa yang sopan

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

c. Berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

e. Memberi penjelasan yang tepat

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

f. Cepat dan responsif

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

i. Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

j. Bersikap profesional/ bijak mengawal emosi

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat berpuas hati

Tidak Berkaitan

*15.PERSEKITARAN(Required.)

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Tidak Berkaitan

a. Persekitaran pejabat (bersih, tersusun dan sebagainya)

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Tidak Berkaitan

b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dan lain-lain)

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Tidak Berkaitan

c. Ruang menunggu (keselesaan)

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Tidak Berkaitan

d. Kemudahan tempat letak kereta

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Tidak Berkaitan

*16.MASA(Required.)

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Tidak Berkaitan

a. Masa menunggu

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Tidak Berkaitan

b. Membekalkan maklumat yang diperlukan

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Tidak Berkaitan

c. Tempoh menjawab panggilan telefon/e-mel/aduan

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Tidak Berkaitan

*17.Penilaian Keseluruhan Perkhidmatan Yang Disediakan Oleh KPKK(Required.)

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

18.Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang disediakan oleh KPKK