Kajian Kepuasan Pelanggan KKMM 2013 (Luaran)

SOAL SELIDIK KAJIAN KEPUASAN PELANGGAN 2013 (LUARAN)

Page1 / 1

100% of survey complete.

Tujuan kajian ini dijalankan adalah untuk menilai kepuasan para pelanggan (Luaran) terhadap perkhidmatan yang disediakan oleh Bahagian-bahagian di KKMM. Borang soal selidik ini mempunyai 4 Bahagian (A, B, C dan D). Sehubungan itu, sukacita tuan/puan dipohon untuk melengkapkan semua butiran seperti yang tertera. Semua maklumat adalah untuk kegunaan kajian ini sahaja. Sebarang kemusykilan, tuan/puan boleh menghubungi En. Damahuri (03-89115510)/ Pn. Irrawanita (03-89115550)/ Pn Ummi Kalsom (03-89115518) untuk rujukan.

Question Title

* 1. A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Kategori :

a. Sektor Kerajaan

b. Sektor Swasta

c. Bekerja Sendiri/Berniaga

d. Orang Awam

e. Pelajar

f. Lain-Lain

f. Lain-lain (Sila nyatakan...)

Question Title

* 2. Jantina :

a. Lelaki

b. Perempuan

Question Title

* 3. Kaum :

a. Melayu

b. Cina

c. India

d. Iban

e. Melanau

f. Kadazan

g. Bajau

f. Lain-Lain

f. Lain-Lain (Nyatakan....)

Question Title

* 4. Umur :

Question Title

* 5. No Telefon :

Question Title

* 6. Tahap Pendidikan Tertinggi :

a. Sekolah Rendah

b. SRP/LCE/PMR

c. SPM/MCE/SPVM

d. STP/HSC/STPM

e. Kolej/Universiti

Question Title

* 7. B. LAMAN SESAWANG KKMM
Adakah laman web KPKK menarik dari segi :

	1. Sangat Tidak Menarik	2. Tidak Menarik	3. Sederhana Menarik	4. Menarik	5. Sangat Menarik	6. tidak Berkaitan
a. Reka Bentuk	a. Reka Bentuk 1. Sangat Tidak Menarik	a. Reka Bentuk 2. Tidak Menarik	a. Reka Bentuk 3. Sederhana Menarik	a. Reka Bentuk 4. Menarik	a. Reka Bentuk 5. Sangat Menarik	a. Reka Bentuk 6. tidak Berkaitan
b. Fungsi	b. Fungsi 1. Sangat Tidak Menarik	b. Fungsi 2. Tidak Menarik	b. Fungsi 3. Sederhana Menarik	b. Fungsi 4. Menarik	b. Fungsi 5. Sangat Menarik	b. Fungsi 6. tidak Berkaitan
c. Bersifat Mesra Pengguna	c. Bersifat Mesra Pengguna 1. Sangat Tidak Menarik	c. Bersifat Mesra Pengguna 2. Tidak Menarik	c. Bersifat Mesra Pengguna 3. Sederhana Menarik	c. Bersifat Mesra Pengguna 4. Menarik	c. Bersifat Mesra Pengguna 5. Sangat Menarik	c. Bersifat Mesra Pengguna 6. tidak Berkaitan
d. Kandungan	d. Kandungan 1. Sangat Tidak Menarik	d. Kandungan 2. Tidak Menarik	d. Kandungan 3. Sederhana Menarik	d. Kandungan 4. Menarik	d. Kandungan 5. Sangat Menarik	d. Kandungan 6. tidak Berkaitan

Question Title

* 8. C. LOKASI BERURUSAN, KAEDAH, KEKERAPAN DAN TUJUAN

- Sila tandakan Bahagian/Jabatan/Agensi anda pernah berurusan

Bahagian/Unit

a. Bahagian Antarabangsa

b. Bahagian Pengurusan Sumber Manusia

c. Bahagian Kewangan

d. Bahagian Pembangunan

e. Bahagian Infra Struktur, Aplikasi dan Teknologi

f. Bahagian Dasar Komunikasi

g. Bahagian Akaun

h. Bahagian Kandungan Komunikasi dan Perkhidmatan Pos

i. Pusat Sumber

j. Bahagian Pengurusan Maklumat

k. Bahagian Perhubungan Raya

l. Bahagian Khidmat Pengurusan

m. Bahagian Pusat Operasi Pertukaran Berita dan Bahan Penyiaran (SSIG)

n. Bahagian Kemudahan

o. Bahagian Pengurusan Acara

p. Bahagian Dasar dan Perancangan Strategik (Penerangan)

q. Bahagian Pengurusan dan Analisis Maklumat

r. Bahagian Dasar dan Perancangan Strategik (Kebudayaan)

s. Unit Komunikasi Korporat

t. Unit Audit Dalam

u. Tidak Berkaitan

Question Title

* 9. Jabatan

a. Jabatan Penyiaran Malaysia

b. Jabatan Penerangan

c. Jabatan Hal Ehwal Khas

d. Institut Penyiaran dan Penerangan Tun Abdul Razak (IPPTAR)

e. Arkib Negara Malaysia

f. Perpustakaan Negara Malaysia

g. Jabatan Muzium Malaysia

h. Jabatan Warisan Negara

i. Jabatan Kebudayaan dan Kesenian Negara

j. Istana Budaya

k. Jabatan Perlindungan Data Peribadi

l. Tidak Berkaitan

Question Title

* 10. Agensi

a. Pertubuhan Berita Nasional Malaysia (BERNAMA)

b. Perbadanan Kemajuan Filem Nasional Malaysia (FINAS)

c. Akedemi Seni Budaya dan Warisan Kebangsaan (ASWARA)

d. Perbadanan Kemajuan Kraftangan Malaysia

e. Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (SKMM)

f. Lembaga Pembangunan Seni Visual Negara

g. Tidak Berkaitan

Question Title

* 11. Kekerapan anda berurusan dengan KKMM (2012 hingga sekarang)

Question Title

* 12. Cara anda berurusan dengan KKMM (boleh pilih lebih dari satu jawapan)

a. Melalui telefon

b. Melalui kaunter perkhidmatan/pertanyaan

c. Melalui portal/ Laman Sesawang

d. Melalui acara-acara rasmi

e. Melalui surat/ e-mel/ faks

f. Melalui temujanji/bertemu secara rasmi dengan pegawai

g. Melalui Mesyuarat

h. Facebook/ Twitter

i. Lain-Lain

i. Lain-lain (sila nyatakan)

Question Title

* 13. Tujuan anda berurusan (boleh pilih lebih dari satu jawapan)

a. Mendapatkan khidmat nasihat/perundingan

b. Permohonan pinjaman dana industri kreatif

c. Permohonan lesen/kebenaran khas

d. Permohonan bahan-bahan penerbitan/ bacaan

e. Permohonan jawatan

f. Permohonan bantuan tabung kebajikan penggiat seni

g. Permohonan projek / tender

h. Mendapatkan maklumat secara umum

i. Jemputan program/tetamu undangan

j. Lain-Lain

j. Lain-lain (sila nyatakan)

Question Title

* 14. D. TAHAP KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITI PERKHIDMATAN KKMM
Sila nyatakan tahap kepuasan anda pada skala 1 hingga 5 di kotak yang berkenaan bagi setiap kenyataan di bawah.

1 - Sangat tidak puas hati
2 - Tidak berpuas hati
3 - Sederhana
4 - Puas hati
5 - Sangat puas hati
6 - Tidak Berkaitan

PERKHIDMATAN

	Sangat tidak berpuas hati	Tidak berpuas hati	Sederhana	Puas hati	Sangat berpuas hati	Tidak Berkaitan
a. Bersifat mesra pelanggan	a. Bersifat mesra pelanggan Sangat tidak berpuas hati	a. Bersifat mesra pelanggan Tidak berpuas hati	a. Bersifat mesra pelanggan Sederhana	a. Bersifat mesra pelanggan Puas hati	a. Bersifat mesra pelanggan Sangat berpuas hati	a. Bersifat mesra pelanggan Tidak Berkaitan
b. Menggunakan bahasa yang sopan	b. Menggunakan bahasa yang sopan Sangat tidak berpuas hati	b. Menggunakan bahasa yang sopan Tidak berpuas hati	b. Menggunakan bahasa yang sopan Sederhana	b. Menggunakan bahasa yang sopan Puas hati	b. Menggunakan bahasa yang sopan Sangat berpuas hati	b. Menggunakan bahasa yang sopan Tidak Berkaitan
c. Berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan	c. Berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan Sangat tidak berpuas hati	c. Berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan Tidak berpuas hati	c. Berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan Sederhana	c. Berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan Puas hati	c. Berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan Sangat berpuas hati	c. Berusaha untuk memudahkan urusan pelanggan Tidak Berkaitan
d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas	d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas Sangat tidak berpuas hati	d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas Tidak berpuas hati	d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas Sederhana	d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas Puas hati	d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas Sangat berpuas hati	d. Berkemahiran dan cekap dalam menjalankan tugas Tidak Berkaitan
e. Memberi penjelasan yang tepat	e. Memberi penjelasan yang tepat Sangat tidak berpuas hati	e. Memberi penjelasan yang tepat Tidak berpuas hati	e. Memberi penjelasan yang tepat Sederhana	e. Memberi penjelasan yang tepat Puas hati	e. Memberi penjelasan yang tepat Sangat berpuas hati	e. Memberi penjelasan yang tepat Tidak Berkaitan
f. Cepat dan responsif	f. Cepat dan responsif Sangat tidak berpuas hati	f. Cepat dan responsif Tidak berpuas hati	f. Cepat dan responsif Sederhana	f. Cepat dan responsif Puas hati	f. Cepat dan responsif Sangat berpuas hati	f. Cepat dan responsif Tidak Berkaitan
g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan	g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan Sangat tidak berpuas hati	g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan Tidak berpuas hati	g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan Sederhana	g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan Puas hati	g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan Sangat berpuas hati	g. Menyelesaikan urusan mengikut tempoh yang dijanjikan Tidak Berkaitan
h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan	h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan Sangat tidak berpuas hati	h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan Tidak berpuas hati	h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan Sederhana	h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan Puas hati	h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan Sangat berpuas hati	h. Sedia menerima pandangan atau kritikan pelanggan Tidak Berkaitan
i. Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan	i. Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan Sangat tidak berpuas hati	i. Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan Tidak berpuas hati	i. Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan Sederhana	i. Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan Puas hati	i. Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan Sangat berpuas hati	i. Memberi layanan yang sama rata kepada semua pelanggan Tidak Berkaitan
j. Bersikap profesional/ bijak mengawal emosi	j. Bersikap profesional/ bijak mengawal emosi Sangat tidak berpuas hati	j. Bersikap profesional/ bijak mengawal emosi Tidak berpuas hati	j. Bersikap profesional/ bijak mengawal emosi Sederhana	j. Bersikap profesional/ bijak mengawal emosi Puas hati	j. Bersikap profesional/ bijak mengawal emosi Sangat berpuas hati	j. Bersikap profesional/ bijak mengawal emosi Tidak Berkaitan

Question Title

* 15. PERSEKITARAN

	Sangat tidak berpuas hati	Tidak berpuas hati	Sederhana	Puas hati	Sangat puas hati	Tidak Berkaitan
a. Persekitaran pejabat (bersih, tersusun dan sebagainya)	a. Persekitaran pejabat (bersih, tersusun dan sebagainya) Sangat tidak berpuas hati	a. Persekitaran pejabat (bersih, tersusun dan sebagainya) Tidak berpuas hati	a. Persekitaran pejabat (bersih, tersusun dan sebagainya) Sederhana	a. Persekitaran pejabat (bersih, tersusun dan sebagainya) Puas hati	a. Persekitaran pejabat (bersih, tersusun dan sebagainya) Sangat puas hati	a. Persekitaran pejabat (bersih, tersusun dan sebagainya) Tidak Berkaitan
b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dan lain-lain)	b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dan lain-lain) Sangat tidak berpuas hati	b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dan lain-lain) Tidak berpuas hati	b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dan lain-lain) Sederhana	b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dan lain-lain) Puas hati	b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dan lain-lain) Sangat puas hati	b. Kemudahan yang disediakan (tempat perbincangan dan lain-lain) Tidak Berkaitan
c. Ruang menunggu (keselesaan)	c. Ruang menunggu (keselesaan) Sangat tidak berpuas hati	c. Ruang menunggu (keselesaan) Tidak berpuas hati	c. Ruang menunggu (keselesaan) Sederhana	c. Ruang menunggu (keselesaan) Puas hati	c. Ruang menunggu (keselesaan) Sangat puas hati	c. Ruang menunggu (keselesaan) Tidak Berkaitan
d. Kemudahan tempat letak kereta	d. Kemudahan tempat letak kereta Sangat tidak berpuas hati	d. Kemudahan tempat letak kereta Tidak berpuas hati	d. Kemudahan tempat letak kereta Sederhana	d. Kemudahan tempat letak kereta Puas hati	d. Kemudahan tempat letak kereta Sangat puas hati	d. Kemudahan tempat letak kereta Tidak Berkaitan

Question Title

* 16. MASA

	Sangat tidak berpuas hati	Tidak berpuas hati	Sederhana	Puas hati	Sangat puas hati	Tidak Berkaitan
a. Masa menunggu	a. Masa menunggu Sangat tidak berpuas hati	a. Masa menunggu Tidak berpuas hati	a. Masa menunggu Sederhana	a. Masa menunggu Puas hati	a. Masa menunggu Sangat puas hati	a. Masa menunggu Tidak Berkaitan
b. Membekalkan maklumat yang diperlukan	b. Membekalkan maklumat yang diperlukan Sangat tidak berpuas hati	b. Membekalkan maklumat yang diperlukan Tidak berpuas hati	b. Membekalkan maklumat yang diperlukan Sederhana	b. Membekalkan maklumat yang diperlukan Puas hati	b. Membekalkan maklumat yang diperlukan Sangat puas hati	b. Membekalkan maklumat yang diperlukan Tidak Berkaitan
c. Tempoh menjawab panggilan telefon/e-mel/aduan	c. Tempoh menjawab panggilan telefon/e-mel/aduan Sangat tidak berpuas hati	c. Tempoh menjawab panggilan telefon/e-mel/aduan Tidak berpuas hati	c. Tempoh menjawab panggilan telefon/e-mel/aduan Sederhana	c. Tempoh menjawab panggilan telefon/e-mel/aduan Puas hati	c. Tempoh menjawab panggilan telefon/e-mel/aduan Sangat puas hati	c. Tempoh menjawab panggilan telefon/e-mel/aduan Tidak Berkaitan

Question Title

* 17. Penilaian Keseluruhan Perkhidmatan Yang Disediakan Oleh KPKK

Sangat tidak berpuas hati

Tidak berpuas hati

Sederhana

Puas hati

Sangat puas hati

Question Title

* 1. A. MAKLUMAT ASAS RESPONDENKategori :

Question Title

* 2. Jantina :

Question Title

* 3. Kaum :

Question Title

* 4. Umur :

Question Title

* 5. No Telefon :

Question Title

* 6. Tahap Pendidikan Tertinggi :

Question Title

* 7. B. LAMAN SESAWANG KKMMAdakah laman web KPKK menarik dari segi :

Question Title

* 8. C. LOKASI BERURUSAN, KAEDAH, KEKERAPAN DAN TUJUAN- Sila tandakan Bahagian/Jabatan/Agensi anda pernah berurusanBahagian/Unit

Question Title

* 9. Jabatan

Question Title

* 10. Agensi

Question Title

* 11. Kekerapan anda berurusan dengan KKMM (2012 hingga sekarang)

Question Title

* 12. Cara anda berurusan dengan KKMM (boleh pilih lebih dari satu jawapan)

Question Title

* 13. Tujuan anda berurusan (boleh pilih lebih dari satu jawapan)

Question Title

Question Title

* 15. PERSEKITARAN

Question Title

* 16. MASA

Question Title

* 17. Penilaian Keseluruhan Perkhidmatan Yang Disediakan Oleh KPKK

Question Title

* 18. Cadangan untuk menambah baik perkhidmatan yang disediakan oleh KPKK

* 1. A. MAKLUMAT ASAS RESPONDEN

Kategori :

* 7. B. LAMAN SESAWANG KKMM
Adakah laman web KPKK menarik dari segi :

* 8. C. LOKASI BERURUSAN, KAEDAH, KEKERAPAN DAN TUJUAN

- Sila tandakan Bahagian/Jabatan/Agensi anda pernah berurusan

Bahagian/Unit